Amazon Connect 為 DescribeContact API 增加了更豐富的聯絡資訊

張貼日期: 2025年5月1日

Amazon Connect 現在透過 DescribeContact API 提供更豐富的聯絡資訊，讓您的聯絡中心能夠在客戶互動期間和之後採取更智慧、更快速的行動。此項更新提供關鍵洞察，例如斷線原因、錄音狀態、聯絡後工作時間和自訂聯絡屬性，所有資訊都整合在單一 API 回應中，有助於降低系統複雜性並提升效能。例如，客戶的聊天工作階段可能會因為客服端的網路問題而斷線。使用 DescribeContact API 中新增的 DisconnectReason 欄位，您現在能夠程式化偵測此問題，並將聊天排入佇列以進行後續處理，確保客戶無需重新啟動對話即可獲得協助。

如需進一步了解，請參閱我們的公共文件。所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。