Amazon Connect 外部語音定價變更
Amazon Connect 現在為外部語音傳輸和使用外部語音系統的 Contact Lens 提供新的定價模式。新的定價模式為外部語音連接器和外部語音分鐘數提供獨立定價，並於 2025 年 5 月 1 日起對所有客戶生效。
外部語音傳輸將語音通話和中繼資料從 Amazon Connect 直接傳輸到另一個語音系統，因此您可以使用 Amazon Connect 電話語音和互動式語音回應 (IVR)，來協助改善客戶體驗。每個外部傳輸連接器的費用現在每月為 3,100 USD，每個外部語音傳輸的費用為每分鐘 0.005 USD。
使用外部語音的 Contact Lens 可使用現有語音系統支援 Connect Contact Lens 聯絡人記錄、通話記錄、即時和通話後分析，以及客服評估，以幫助改善客戶體驗和客服績效。每個外部語音連接器的費用現在每月為 3,100 USD，每個外部語音分鐘數的費用為每分鐘 0.012 USD。與外部語音搭配使用時，會收取標準 Contact Lens 對話分析和效能評估費用。
Amazon Connect 外部語音傳輸和使用外部語音的 Contact Lens 現已在美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡) AWS 區域開放使用。若要進一步了解 Amazon Connect 和其他語音系統，請檢閱下列資源：