Amazon Connect Contact Lens 現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出

張貼日期: 2025年7月1日

Amazon Connect Contact Lens 現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出。Amazon Connect Contact Lens 協助您監控、測量並持續改善聯絡品質與客服人員績效，進而實現更好的整體客戶體驗。透過 Contact Lens 對話分析，您可以在 Amazon Connect 中原生地轉錄客戶來電、分析客戶情緒、發現熱門聯絡驅力、協助編輯敏感資料等等。透過 Contact Lens 績效評估，您可以定義自訂評估標準，利用對話分析的洞察評估高達 100% 的客服人員連絡，並取得彙總洞察以改善客服人員績效。

隨著此功能的推出，您可在 Amazon Connect 營運的所有 AWS 區域使用 Contact Lens。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件、網頁和定價頁面。您可以透過簡化的頻道定價 (例如，按語音、按聊天、按訊息)，購買 Contact Lens 以及其他 Amazon Connect AI 功能。