Amazon Connect 推出用於取得佇列中即時位置的 API

張貼日期: 2025年8月8日

Amazon Connect 現在提供了一個新的 API，可以傳回佇列中的即時位置，使企業能夠更好地估計等待時間。這個新的 API 可幫助聯絡中心管理客戶期望，並提供及時的替代方案，例如在長期等候期間安排回電。透過此資料，聯絡中心可以在主要和替代佇列之間做出明智的轉接決策，同時透過改善佇列可見性來最佳化資源配置。系統也會針對使用轉接準則的聯絡人和客服人員專業技能來產生此指標。例如，在佇列進展緩慢時，可以向等待的客戶主動安排回電，從而改善他們的體驗，同時減少放棄等待佇列的情況。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解佇列中的位置，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。