Amazon Connect 現在支援多使用者的網路、應用程式內和視訊通話

張貼日期: 2025年8月19日

Amazon Connect 現在支援多使用者網路、應用程式內和視訊通話，使多位使用者得以透過網頁瀏覽器或行動應用程式，加入與客服相同的工作階段。聯絡中心客服可以在即時通話期間動態新增參與者，或者多位參與者可以與同一位客服同時加入排定的工作階段。參與者可以進行音訊、視訊和螢幕共享，以獲得完整的協作體驗。

此功能可協助組織支援各種案例，例如配偶、合作夥伴和顧問之間的聯合財務規劃、家庭醫療諮詢或涉及法律代表、翻譯人員或主題專家的對話。有了這項功能，您可以在單一工作階段中實現跨利益相關者的豐富包容性互動，從而在減少摩擦的情況下，提高複雜互動的支援品質。

這些新功能可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。若要進一步了解，請瀏覽我們的產品頁面或參閱我們的管理員指南。