Amazon Connect 現在支援將自訂屬性與互動區段相關聯

張貼日期: 2025年9月23日

Amazon Connect 現在支援將自訂屬性與互動區段相關聯，可確保報告和分析能一律反映出真正的客戶旅程。集中管理業務單位名稱、帳戶類型或聯絡原因等屬性可透過預先定義值管理，並透過流程或 UpdateContact API 套用至連絡人記錄。此方法可在整個客戶旅程中保留準確的商業背景，尤其在轉移和多方通訊期間特別實用。例如，源自「支援」事業單位並轉換為「銷售」的客戶參與：每個不同的互動區段都會保留精準的事業單位名稱，從而建立準確且全面的客戶旅程記錄。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步瞭解如何使用預先定義屬性作為連絡人區段屬性，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。 若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。