Amazon Connect 新增可改善呼叫疑難排解作業的詳細呼叫中斷原因

張貼日期: 2025年9月4日

Amazon Connect 現在提供更多的斷線原因，可幫助您更好地了解無法在聯絡中心接通電話外撥的原因。這些增強的原因是以標準的電信錯誤代碼為基礎，可提供更深入的呼叫見解，並協助縮短疑難排解時間，從而減少建立支援票證以了解故障原因的需求。您可透過「聯絡追蹤記錄」的精細呼叫中斷資料和即時可見性，受益於改進的報告功能，讓您更有效地監控呼叫連線中斷模式。

若要進一步了解，請參閱我們的公開文件和最佳實務指南。所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。