Amazon Connect 現在可讓您自訂服務層級計算

張貼日期: 2025年10月6日

Amazon Connect 現在可讓您根據特定需求自訂服務層級計算。主管和經理可以定義聯絡人符合服務層級標準時的時間臨界值，並選取要包含在計算中的聯繫結果。例如，經理可以選擇計算回電聯絡人、排除在佇列中等待時轉出的聯絡人，以及使用可設定的時間臨界值排除時長較短的放棄通話。您可以在分析儀表板的指標組態區段中自訂服務層次計算。

有了此功能，主管和經理現在可以建立更能反映其業務營運狀況的服務層級指標計算。透過自訂的服務層級績效檢視，營運經理可以評估服務標準的落實程度。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解有關自訂服務層級計算的資訊，請瀏覽管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (易於使用的雲端聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。