Amazon Connect 推出可提供更加自然、表現力更佳且適應性更高之語音互動的代理式自助服務

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 推出代理式自助服務功能，可讓 AI 代理程式在語音和消息傳遞頻道中理解、推論和採取行動，從而自動執行例行和複雜的客戶服務任務。Connect 可讓您混合確定性和代理式體驗，使您得以大規模可靠又安全地部署這些 AI 代理程式。透過與 Amazon Nova Sonic 的進階語音模型整合，語音自助服務體驗現在可以提供更自然且適應性更佳的互動。Connect 的自助語音 AI 代理程式不僅了解客戶的談話，也能了解客戶說話的方式，能夠調整語音回應以符合客戶的聲調和情緒，同時能夠在多種語言和口音下維持自然對話速度。例如，當客戶致電尋求訂單問題支援時，您的 AI 代理程式可以叫出姓名來進行問候、提出用於澄清的問題、查詢訂單狀態，並處理退款，同時根據客戶的語調來調整語音互動，並在整個對話中以豐富的情感進行回應。這使您的聯絡中心能夠自動執行複雜的疑難排解作業、帳戶管理和諮詢互動，同時依然能夠在任何時候將通話呈報給現場客服。

Amazon Connect 的 Nova Sonic 支援適用於兩個商業 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡)，並完整提供英語和西班牙語支援，以及預覽版法語、意大利語和德語支援。若要進一步了解此功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南和 Amazon Connect 定價頁面。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。