Amazon Connect 現在支援適用於 Agentforce Service 的 AI 代理程式協助和摘要

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 為整合 Amazon Connect 的 Salesforce Contact Center (SCC-AC) 推出即時 AI 代理程式協助和聯絡人摘要。這讓 Connect AI 代理程式得以自動運用來自 Salesforce CRM 的客戶資訊和知識庫文章以加速解決問題，並在語音和聊天互動中獲得一致的結果。

在需要人工干預時，SCC-AC 內的順暢整合會將客戶轉接至客服人員，這些客服人員可以在 Agentforce Service 和 Agentforce Sales 中統一檢視客戶資料、問題內容和互動歷史記錄。客服人員會接收即時語音轉錄和情境式建議，而主管可直接在 Salesforce 中使用增強的通話監控功能。在解決案例後，自動化聯絡後摘要可讓代理程式輕鬆更新 Salesforce 案例，從而簡化管理工作。管理員可以利用 Amazon Connect 的語音、數位頻道和智慧路由功能，在幾分鐘內部署和設定此整合式聯絡中心解決方案。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解並開始使用，請參閱使用 Amazon Connect 的 Salesforce Contact Center 說明文件。若要進一步了解 Amazon Connect，請參閱 Amazon Connect 和我們的策略性 Salesforce 合作夥伴關係