Amazon Connect 增強其代理程式協助功能

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在為客戶服務代表提供新的 AI 代理程式，能夠透過建議行動、擷取資訊和代表其執行任務來指導客戶服務代表完成客戶互動。例如，AI 代理程式能夠透過自動提取訂單歷史記錄、計算退款金額並啟動退貨程序來指導代表處理產品退貨。這些 AI 代理程式會即時分析對話內容和客戶情緒，主動完成準備文件和處理例行流程等任務。這讓代表得以專注於建立客戶關係和處理複雜情況，同時 AI 會管理背景工作、提高生產力並確保一致的結果。您可以開始使用 Amazon Connect 提供的現成代理程式，也可以輕鬆自訂 AI 代理程式行為和動作，以符合您的業務需求。

若要進一步了解 Amazon Connect AI 代理程式，請瀏覽網站或參閱說明文件。關於區域可用性，請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。