Amazon Connect 發佈模型上下文協定 (MCP) 支援

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在支援模型上下文協定 (MCP)，讓最終客戶自助服務和員工協助的 AI 代理程式能夠使用標準化工具來擷取資訊和完成動作。此版本推出後，企業可以透過可擴展的工具功能來增強其 AI 代理程式，以改善問題解決流程。例如，AI 代理程式可以在自助服務互動期間自動查閱訂單狀態、處理退款作業和更新客戶記錄，而無需人為干預。

此版本推出後，Amazon Connect 可提供現成的 MCP 工具，以用於更新聯絡人屬性和擷取案例資訊等常見工作。您也可以使用流程模組來作為 MCP 工具，在確定性和生成式 AI 工作流程中重複使用相同的業務邏輯。此外，您還可以透過流程模組或 Amazon Bedrock AgentCore 閘道來整合自訂工具或第三方服務。

關於區域可用性，請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解 Connect 的 AI 代理程式，請瀏覽網站或參閱說明文件。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。