Amazon Connect 現在支援建立可用於儀表板和 API 的自訂指標

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在支援建立自訂指標，可讓聯絡中心主管在無需具備技術技能的情況下，分析量身打造的績效測量。此功能提供簡單的無程式碼介面，能夠用於在現有 Connect 資料上執行數學運算 (例如加法、減法、總和、平均值)，以建立符合組織特定業務需求的指標。您可以在儀表板和 API 中使用自訂指標。

有了自訂指標，您就能夠以對企業最具意義的方式追蹤績效。例如，為高級客戶與標準客戶群體建立平均處理時間指標、依產品線計算客服人員在撥出通話上花費的時間總計，或是測量根據聯絡類型 (例如回撥與來電) 篩選的佇列績效。
所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要進一步了解 Amazon Connect 自訂指標，請參閱管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect，請參閱 Amazon Connect 網站。