Amazon Connect 將自動化客服績效評估功能擴展至 5 種其他語言

張貼日期: 2025年12月26日

Amazon Connect 現在透過生成式 AI 自動化葡萄牙語、法語、意大利語、德語和西班牙語的客服績效評估。經理能夠使用自然語言定義自訂評估標準，並接收 AI 產生的評估，其中含有以經理偏好語言註明的原因。績效評估還支援跨語言評估，即使對話是以其他語言進行，系統依然可以透過英語完成評估。這使多語言聯絡中心能夠跨語言使用標準化評估架構。

此功能受以下 8 個 AWS 區域支援，包括美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、加拿大 (中部)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和亞太地區 (新加坡)。如需 Amazon Connect 定價的資訊，請瀏覽我們的定價頁面。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。