Amazon Connect 推出改良的等待時間預估

張貼日期: 2026年1月30日

Amazon Connect 現在為佇列與已排入佇列的聯絡人提供改良的預估等待時間指標，協助組織提升營運效能。這可讓聯絡中心設定精準的客戶期望、在等候時間延長時提供回撥等便利選項，並在多個佇列之間有效平衡工作負載。透過運用改良的預估等待時間指標，聯絡中心能在各個佇列之間做出更具策略性的路由選擇，同時獲得更高的可見性，以利更完善的資源規劃。例如，在尖峰時段，撥打帳務相關問題且預估需等待 15 分鐘的客戶，能順暢轉接至可於 2 分鐘內接通的跨訓練團隊，更快獲得協助且無須重複描述問題。此指標可與路由條件與客服熟練度組態無縫運作。