Amazon Connect 現在提供用於儲存巢狀 JSON 物件和循環陣列的功能

張貼日期: 2026年1月2日

Amazon Connect 現在可讓您儲存並處理流程中的複雜資料結構，使您得以輕鬆建立動態自動化體驗，以使用內部業務系統傳回的豐富資訊。您可以儲存完整的資料記錄，包括巢狀 JSON 物件和清單，並參考其中的特定元素，例如以 JSON 格式傳回之訂單清單中的特定訂單。

此外，您還能夠自動循環瀏覽客戶服務流程中的項目清單，並按順序瀏覽每個項目，同時追蹤循環中的當前位置。這使您能夠輕鬆存取項目層級的詳細資料，並向最終客戶提供相關資訊。例如，旅行社能夠在單一請求中擷取客戶的所有行程，並引導來電者完成每一次的預訂，以查看或更新其預約狀態。同樣地，銀行也能夠使用從其系統安全擷取的資料，逐一指導客戶完成最近的交易。這些功能可減少重複呼叫業務系統的需求、簡化工作流程設計，並讓您得以更輕鬆地提供先進的自動化體驗，而這些體驗可根據您的業務需求變化進行調整。

若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。這些功能可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。若要進一步了解 AWS 的 AI 原生客戶體驗解決方案 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect 網站。