Amazon Connect 針對任務、聊天及電子郵件推出聯絡後作業逾時組態

張貼日期: 2026年2月11日

Amazon Connect 現支援為客服設定聊天、任務、電子郵件及回電的「聯絡後作業逾時」設定。聯絡後作業逾時可透過限制每位客服處理聯絡後續工作的時間來改善客服效率；時間一到，系統會自動將其設回就緒狀態，以便接收下一個聯絡人。您現在可以為每位客服在管道層級啟用這些設定，進一步最佳化其時間分配。例如，您可以選擇對電子郵件設定較短的 ACW 逾時，同時對語音聯絡維持較長的 ACW 逾時，讓客服在電話之間有緩衝期，以準備下一次的客戶互動。