Amazon Connect 針對任務、聊天及電子郵件推出自動接受功能

張貼日期: 2026年2月11日

Amazon Connect 現支援為客服設定聊天、任務、電子郵件及回電的「自動接受」設定。啟用自動接受後，系統會將傳入的聯絡自動連線至可用的客服，無需等待客服手動接受或拒絕每一個聯絡，確保客戶獲得即時協助。先前此設定僅適用於撥入的語音聯絡。您現在可以為每位客服在管道層級啟用這些設定，進一步最佳化其時間分配。例如，您可以選擇為任務啟用自動接受，但對語音通話保持停用，以確保客服僅在表示就緒時才接通語音電話。