Amazon Connect 現在針對任務提供即時 AI 支援的概觀與建議後續動作

張貼日期: 2026年2月13日

Amazon Connect 現在針對任務提供 AI 支援的概觀與建議後續動作，讓客服能更快理解工作項目並迅速解決。例如，客服收到處理透過線上表單提交之退款請求的任務時，Amazon Connect 會摘要先前的活動 (例如驗證訂單詳細資訊、檢查退貨資格與確認付款方式)，接著呈現完成退款的建議後續步驟。

若要啟用此功能，請在任務聯絡指派給客服之前，將 Connect 助理流程區塊新增至您的流程中。您可以透過新增知識庫來引導生成式 AI 驅動任務助理的建議。

這項新功能已在提供 Amazon Connect 即時客服協助的所有 AWS 區域推出。若要進一步了解並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或造訪 Amazon Connect 網站。