Amazon Connect 現已支援電子郵件的對話式分析

張貼日期: 2026年3月10日

Amazon Connect 現已支援電子郵件聯絡人的對話式分析，讓聯絡中心管理員能夠自動將電子郵件分類、編輯個人身分識別資訊 (PII)，並產生聯絡人摘要。這可讓您快速識別新興趨勢、透過保護敏感資訊來更好地保持合規，並減少檢閱客服績效的時間。例如，當客戶透過電子郵件詢問有關帳戶問題時，Amazon Connect 會自動將電子郵件分類、編輯敏感資訊，並產生摘要以供主管審核。

若要啟用此功能，請在將電子郵件聯絡人指派給客服或傳送給終端客戶之前，將設定記錄、分析和處理行為區塊新增到流程中。您可以自訂要編輯哪些 PII 類型、選擇已編輯的內容是否顯示特定 PII 類型指標，例如 [SSN] 或通用標記 ([PII])，選擇將原始版本和已編輯版本儲存在獨立的儲存空間中，以及啟用聯絡人摘要。使用這些分析，您可以快速建立規則，以自動觸發動作，例如指派類別、建立任務或更新案例。

Amazon Connect 對話式分析已在美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 區域推出。若要進一步了解並開始使用，請參閱說明文件，或造訪 Amazon Connect 網站。