Amazon Connect 現在將測試和模擬功能擴展至聊天

張貼日期: 2026年3月31日

Amazon Connect 現在只需按幾下，即可讓您測試和模擬聊天體驗，輕鬆驗證自助式聊天互動、客戶服務工作流程及其結果。對於每項測試，您都可以設定測試參數，包括將通道設為聊天、客戶屬性、聊天原因 (例如「我需要查看我的訂單狀態」)、預期回應 (例如「您的請求已處理」)，以及非營業時間情境或佇列已滿等業務條件。執行測試後，結果會根據您定義的條件顯示成功或失敗，以及模擬互動所採取的路徑和詳細日誌，進而快速診斷潛在問題。

透過此次推出，您可以同時執行多項測試，大規模驗證聊天工作流程，縮短測試時間。公司可以在 Connect 的分析儀表板中查看測試結果，並識別所有測試中的常見失敗模式。這些功能可讓您充滿信心地部署全新體驗，並快速因應不斷變化的業務需求。

若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。這些功能可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。若要進一步了解 Amazon Connect──AWS 的 AI 原生客戶體驗解決方案，請造訪 Amazon Connect 網站。