Amazon Connect 流程模組現在可以在所有流程類型和其他模組內使用

張貼日期: 2026年4月17日

Amazon Connect 現在支援在所有 Connect 流程上使用流程模組，讓您可以在入站客戶體驗之外，重複使用通用邏輯和功能。流程模組能組織可重複的邏輯，並在您使用流程建置的客戶體驗中建立通用的可重複使用函式。例如，您現在可以使用模組，在代理程式低語流程中共用客戶最近交易的相關資訊，進而為代理程式準備相關詳細資訊，並利用過去僅作為入站流程一部分提供的功能。

此外，您現在可以在其他模組內使用流程模組，從而可以透過將預先建置的中介步驟結合在單一模組中，以建置複雜的邏輯。例如，信用卡資格模組可以調用能檢查信用評分、驗證收入及審核付款歷史記錄的其他模組，然後再做出最終的決定。此模組化方法能讓您建置可重複使用的元件，這些元件可以隨著業務要求發展加以組合和擴展。

若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要了解近期對流程模組功能推出的增強功能，請參閱我們的 AWS 部落格文章。此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域推出。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。