Amazon Connect 現在會將主管對客服活動狀態的變更記錄至 AWS CloudTrail

張貼日期: 2026年4月24日

Amazon Connect 現在提供稽核日誌記錄功能，適用於透過分析儀表板對 AWS CloudTrail 進行的客服活動狀態變更。此增強功能可讓您了解變更客服活動狀態的人員，以及何時發生變更，進而協助聯絡中心維持清晰的稽核軌跡。例如，如果客服排定休假，則主管能夠將客服的狀態從「可用」變更為「休假」，此動作現在會在 CloudTrail 中擷取內容，其中包含主管的身分識別、時間戳記和特定狀態變更等詳細資料。

將從分析儀表板進行的客服活動狀態變更記錄至 AWS CloudTrail 的功能，適用於提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商業和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。若要著手使用，請確保您的 AWS 帳戶已啟用 CloudTrail 日誌記錄功能，而且透過 Amazon Connect 分析儀表板所做的狀態變更，將自動顯示在您的 CloudTrail 日誌中。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。