Amazon Connect Customer 可讓代理暫停和繼續電子郵件

張貼日期: 2026年11月3日

Amazon Connect Customer 可讓代理在等待資訊或核准時暫停電子郵件，讓他們能騰出時間處理優先順序更高的聯絡，並稍後再繼續處理。例如，正在等待主管核准退款的代理可以暫停電子郵件，並接聽來電。暫停時間會與作用中處理時間分開追蹤，讓主管能更準確地檢視代理處理電子郵件所花費的時間。

代理可直接從代理工作區或聯絡控制面板 (CCP) 暫停和繼續電子郵件，並查看每封電子郵件已暫停多久。主管可以即時監控暫停的電子郵件和暫停持續時間，並使用流程自動繼續或轉接超過所設定臨界值仍暫停的電子郵件。

Amazon Connect Customer 電子郵件暫停與恢復功能適用於美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 區域。若要進一步了解並著手使用，請參閱說明文件，或瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。