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Amazon Connect

釋放 AI 潛力，改變與客戶的每一次互動

使用 Amazon Connect 這個由 AWS 推出的 AI 原生聯絡中心，以更低的成本加快創新腳步

開始使用 Amazon Connect
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將每一次與客戶的接觸轉化為更加緊密的業務關係和更好的銷售成果

優勢

只要按一下，就能在所有通道和每次客戶互動中啟用原生 AI，無需整合、修補和管理不同的工具。

深入且全面地分析每次互動可讓客服人員、主管和客戶持續獲得最佳體驗。

能夠持續取得 AI 更新，確保聯絡中心始終能跟上時代變遷。隨著業務和技術的發展，放心地往客服中心的未來邁進。

憑藉無使用量限制的 Amazon Connect AI 功能，您無需在成本上做出妥協，即可充滿自信地提供經過 AI 強化的客戶體驗。

進一步了解定價。

打造順暢的全通道體驗

在客戶偏好的通道上提供個人化、高效且主動的體驗。藉助採用 AI 技術的自助服務，包括 Amazon Q in Connect，您可以提供自然、直觀的多語言體驗，從而提高效率並降低成本。Amazon Connect 還可協助您透過相關資訊 (例如預約提醒)，在客戶偏好的通道中大規模地主動與他們互動。

探索全通道客戶體驗
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使用生成式 AI 提高客服人員生產力

透過採用生成式 AI 技術的統一工作區，為聯絡中心客服人員帶來全面的客戶檢視，讓他們能夠從第一天開始就提供卓越的客戶體驗。藉助提供全面的客戶檢視 Amazon Q in Connect，客服會收到根據最終客戶需求而個人化的即時回應和建議的動作，其中包括逐步指南。Amazon Connect 還提供有助於減少客服的聯絡後工作 (ACW) 的摘要，這些摘要會在聯絡結束後幾秒鐘內產生。

了解如何為您的客服人員提供支援
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測量、追蹤和改善效能

藉助採用 AI 技術的分析和最佳化功能，發揮主管和管理者的全部潛力。透過客戶互動檢視即時洞察和趨勢、自動評估客服表現，並提供量身定制的輔導，以持續提升客戶滿意度。人力管理功能可讓您預測聯絡量、準確派遣客服人員數量，並充分透過客服人員改善聯絡中心的運作。

探索分析、洞見和最佳化
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運用 CCaaS 領導者 Amazon Connect 來降低成本並改善聯絡中心指標

60%

來電量減少
閱讀案例研究

50%

客服人員訓練時間縮減
觀看影片

2024 年

在 Gartner 的呼叫中心即服務魔力象限報告中榮獲指定為領導者
閱讀完整的 Gartner 報告

2025 年

在 Forrester Wave 的呼叫中心即服務報告中榮獲指定為領導者
閱讀該 Forrester 報告的完整版本

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The logo of Accor, featuring a stylized gold 'A' and the word 'ACCOR' in gold lettering.
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Freshworks company logo in blue text with an abstract emblem
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The logo of Siemens, displayed in teal text on a white background.
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A stylized icon representing a contact center, featuring blue and gray tones, suitable for AWS Contact Center product and service category.

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