Amazon Connect

易於使用的全通路雲端聯絡中心

Amazon Connect 是易於使用的全通路雲端聯絡中心,可協助您以較低的成本提供優質的客戶服務。10 多年前,Amazon 的零售業務需要一個聯絡中心,能夠為我們的客戶提供個人化、動態和自然的體驗。我們找不到能滿足我們需求的產品,因此我們便打造了這款產品。現在,我們將這款產品開放所有企業使用,如今,成千上萬間公司每天都在使用 Amazon Connect,這些公司擁有的座席從 10 個到成千上萬個不等,以便為數百萬客戶提供服務。

Amazon Connect 自始至終採用全通路設計,能夠為您的客戶和客服人員提供跨語音和聊天的無縫體驗。這包括一套適用於技能型路由的工具、任務管理、強大的即時和歷史分析工具,以及直覺式管理工具,所有這些均採用按需付費定價方式,這意味著 Amazon Connect 可以簡化聯絡中心的營運,提高客服人員效率,並降低成本。您在幾分鐘內即可設定一個聯絡中心,能夠從辦公室擴展為支援數百萬客戶或作為虛擬聯絡中心

什麼是 Amazon Connect?

優勢

短短數分鐘而非數月即可改頭換面

Amazon Connect 的建立和使用非常簡單,可協助您提高創新速度。只需點按幾下,即可設定一個全通路聯絡中心,客服人員可以立即開始與客戶交談和傳送訊息。您可以透過直覺式 UI 建立語音和聊天聯絡流程或客服人員任務,而無須進行任何編碼,不必花費數月時間、數百萬美元來定製開發,就能輕鬆做出變更。

相較於傳統聯絡中心解決方案,可節省高達 80% 的費用

Amazon Connect 的成本低於傳統的聯絡中心系統。有了 Amazon Connect,您只需按實際用量付費,加上所有關聯的電話和訊息傳送費用。使用 Amazon Connect,沒有最低每月費用、長期承諾、前期許可費用,並且不是根據高峰容量、人工客服人員或維護來定價。了解我們的客戶如何節約

輕鬆擴展以滿足無法預測的需求

Amazon Connect 可以彈性地將您的聯絡中心擴大或縮小至任意規模,佈設成千上萬的客服人員,來回應正常業務週期或計劃外事件。作為 AWS 雲端的一部分,您能夠以安全、可靠和高度可擴展的基礎設施,從世界任何地方存取 Amazon Connect 來為客戶提供支援。您只需受支援的 Web 瀏覽器和網際網路連線,即可隨時隨地與客戶互動。

Amazon Connect 為客戶、客服人員和經理提供更好的體驗

您的聯絡中心是您業務的核心,致力於解决關鍵問題,並透過每次互動改善客戶體驗。經理設置、設定和管理日常操作,可進行快速、無縫的客戶互動。在您的前線,客服人員需要在合適的時間取得正確的資訊,以滿足客戶並快速解决他們的問題。
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功能

全通路客戶服務

Amazon Connect 透過單一的綜合語音、聊天和任務管理的聯絡中心,提供無縫的全通路體驗。Amazon Connect 提供高品質音訊功能、自然互動式語音回應 (IVR) 和互動式聊天機器人,可與 Web 和移動聊天聯絡流程無縫操作。對於需要其他工作 (例如,電子郵件、票證或索賠) 的客戶對話,在 Amazon Connect 任務中建立後續任務,而無需客服人員在應用程式之間切換。

了解 Amazon Connect 語音 »

了解 Amazon Connect 聊天 »

了解 Amazon Connect Tasks »

輕鬆的自助管理

Amazon Connect 在單一直觀的 UI 中具有相同的技能型聯絡轉接、佇列、分析和管理工具,讓管理變得輕鬆。適應客戶需求不需要編碼。您可以輕鬆地建立動態、個人和自動化的客戶體驗,並跨通路重新使用這些工作流程。一旦啟動並執行,您還可以透過原生即時和歷史聯絡中心分析從資料中學習。視覺化儀表板為您提供了正確的資料,以提高您的聯絡中心生產力和效率 (包括平均佇列放棄時間或平均處理時間),協助您改善客戶體驗、提高效能和降低成本。

了解 Amazon Connect 圖形 UI »

了解 Amazon Connect 分析 »

內建智慧

Amazon Connect 依預設啟用 AI 和 ML,可讓您自動化互動,了解客戶情緒,並驗證呼叫者身分以改善客戶服務。自然互動式語音回應 (IVR) 和互動式聊天機器人可讓您的客戶快速輕鬆地參與。Contact Lens for Amazon Connect 透過完整的語音轉換文字搜尋、情緒、趨勢分析和提醒,協助您更好地即时了解客戶。此外,Amazon Voice ID 使用機器學習來提供即時呼叫者身分驗證,讓語音互動更快、更安全。

了解 Contact Lens for Amazon Connect »

了解 Amazon Connect Voice ID »

統一客戶資料

Amazon Connect Customer Profiles 為聯絡中心客服人員配備更統一的客戶目前狀況視圖,以提供更個人化的客戶服務。Customer Profiles 自動將多個應用程式中的客戶資訊合併到一個統一的客戶描述檔中,並在客戶互動開始時交付給客服人員。透過 Amazon Connect Customer Profiles,客服人員可以在一個地方即可獲得他們所需的所有客戶資訊,因此他們可以提供更個人化的客戶服務。

了解 Amazon Connect Customer Profiles »

自動化客服人員輔助

Amazon Connect Wisdom 使用機器學習 (ML) 大幅减少客服人員搜尋答案所用的時間。透過 Wisdom,客服人員可以使用 ML 根據客戶提供的片語和問題在連線的儲存庫中搜尋,快速找到答案。Amazon Connect Wisdom 可以協助客戶將相關的知識庫與第三方應用程式 (如 Salesforce 和 ServiceNow) 的內建連接器或其他內部 Wiki、常見問答集存放區和檔案共享連接。此外,Wisdom 還會使用即時語音分析偵測客戶在通話期間出現的問題,並向客服人員提供建議和答案。

了解 Amazon Connect Wisdom »

輕鬆管理任務

Amazon Connect Tasks 可輕鬆對所有聯絡中心客服人員任務排定優先順序、指派和追蹤直到完成,確保客戶問題快速得以解決。現在,客服人員經常手動追蹤他們的任務和客戶跟進項目。這很難且容易出錯,尤其是當任務跨越多個系統 (如客戶關係管理 (CRM) 系統、電子商務系統和票務系統) 時。Amazon Connect Tasks 可讓您的客服人員在進行通話和聊天的相同 UI 中建立和完成任務。

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客戶案例

Intuit

Intuit 借助 AI 支援的全通路聯絡中心改善了客戶體驗。

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Capital One

在關鍵時刻與市民溝通。

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Morrisons 在 8 週內提供了一個自助聯絡中心。

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若要進一步了解,請參閱 Amazon Connect 客戶。  

為遠端客服人員快速設定虛擬聯絡中心

您是否正在尋找一種彈性且安全的方法,讓您的聯絡中心客服人員可從任何地方提供優質的客戶服務? 以前,客服人員需要在聯絡中心辦公室與辦公桌上的一部電話進行實體連接,但現在,成千上萬的客戶正在使用雲端型聯絡中心解決方案 Amazon Connect 來啟用虛擬聯絡中心,來滿足他們的獨特需求。

虛擬聯絡中心

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