Amazon Connect

易於使用的全通路雲端聯絡中心

Amazon Connect 是易於使用的全通路雲端聯絡中心,可協助公司以較低的成本提供優質的客戶服務。10 多年前,Amazon 的零售業務需要一個聯絡中心,能夠為我們的客戶提供個人化、動態和自然的體驗。我們找不到能滿足我們需求的產品,因此我們便打造了這款產品。現在,我們將這款產品開放所有企業使用,如今,成千上萬間公司每天都在使用 Amazon Connect,這些公司擁有的座席從 10 個到成千上萬個不等,以便為數百萬客戶提供服務。

Amazon Connect 自始至終採用全通路設計,能夠為您的客戶和座席提供跨語音和聊天的無縫體驗。這包括一套適用於技能型路由的工具、強大的即時和歷史分析工具,以及簡單易用的直覺式管理工具,所有這些均採用按需付費定價方式,這意味著 Amazon Connect 可以簡化聯絡中心的營運,提高座席效率,並降低成本。您在幾分鐘內即可建立一個聯絡中心,能夠擴展為支援數百萬客戶。

什麼是 Amazon Connect?

優勢

短短數分鐘而非數月即可改頭換面

Amazon Connect 的建立和使用非常簡單,可協助您提高創新速度。只需點按幾下,即可建立一個全通路聯絡中心,以便座席可以開始與客戶交談和傳送訊息。您還可以重複使用已經擁有的相同的自動互動功能,來建立聊天流程。您可以透過直覺式 UI 建立語音和聊天聯絡流程,而無須進行任何編碼,不必花費數月時間、數百萬美元來定製開發,就能輕鬆做出變更。

相較於傳統聯絡中心解決方案,可節省高達 80% 的費用

Amazon Connect 的成本低於傳統的聯絡中心系統。有了 Amazon Connect,您只需按照與客戶互動所花費的時間付費,加上所有相關的電話和訊息傳送費用。使用 Amazon Connect,沒有最低每月費用、長期承諾、前期許可費用,並且不是根據高峰容量、人工座席或維護來定價。

輕鬆擴展以滿足無法預測的需求

憑藉 Amazon Connect,您可以將聯絡中心擴大或縮小至任意規模,布設成千上萬的座席,來回應正常業務週期或計劃外事件。作為 AWS 雲端的一部分,您能夠以安全、可靠和高度可擴展的方式,從世界任何地方存取 Amazon Connect 來為客戶提供支援。座席和經理只需受支援的 Web 瀏覽器和網際網路連線,即可隨時隨地與客戶互動。

功能

全通路客戶服務

Amazon Connect 透過單一的綜合語音和聊天聯絡中心,提供無縫的全通路體驗。聯絡中心座席和經理不必學習多種工具,因為 Amazon Connect 在單一 UI 中提供同樣的聯絡路由、佇列、分析和管理工具,支援語音聊天、Web 聊天和行動聊天。藉助 Amazon Connect,您還可以跨通道使用同樣的自動互動和 Chatbot,以提高營運效率。這意味著,您的客戶可以根據個人喜好和等待時間等因素,與您的座席互動,他們可以跨通道與同一個座席保持合作,同時保留其互動歷史記錄,因此他們不必重複說明情況,從而改善了客戶體驗並減少解決時間。

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進一步了解 Amazon Connect 的安全、靈活聊天 »

彈性和敏捷性

Amazon Connect 是一個開放式平台,可輕鬆地與您的聯絡中心所依賴的任何系統整合,例如客戶關係管理 (CRM)、員工最佳化(WFO) 系統或員工管理 (WFM) 系統。例如,您可以使用 AWS Lambda 存取幾乎任何後端系統,以實現自動化體驗個人化,當客戶在語音和聊天通道之間切換時,向座席提供對話歷史記錄和即時內容。無需連接器或專業服務,即可建立適應您客戶需求的聯絡流程體驗。

開箱即用的智慧

Amazon Connect 預設會啟用 AI,讓座席能夠立即將 AWS AI 服務與 Amazon Connect 結合使用,以便自動進行互動並改善客戶服務。Amazon Connect 內建自然文字語音轉換功能,因此您可以即時建立個人化訊息,並藉助 Amazon Lex,這是一種 Amazon 服務,可透過語音文字轉換和自然語言理解 (NLU) 在任何應用程式中建置對話界面,您可以利用與支援 Alexa 相同的強大技術,透過相關內容簡化座席之間的交接。Amazon Connect 還利用 AI 來轉寫來電,並即時顯示來電者的情緒,然後探索客戶互動資料以找出洞見和發現趨勢。

Contact Lens for Amazon Connect 是整合至 Amazon Connect 的機器學習功能集,能讓聯絡中心主管更好地了解客戶對話的情感、趨勢和合規風險,從而有效地培訓代理商,複製成功的互動,以及識別關鍵的公司和產品意見回饋。

取得 AWS IQ 專家提供的協助

所有服務均由第三方專家提供。

Siva Bala
Siva Bala Narayanan 博士
★★★★★ 5.0 (1 則評論)
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  • AWS 認證

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    專業經驗

    嚴謹且創意十足的全端電腦視覺、機器學習和 AI 顧問,在產品開發和企業育成領域擁有 25 年的高科技諮詢經驗。

  • 評論
  • 「非常滿意 Sivas 的作品! 強烈推薦」
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品由 Siva Bala Narayanan 博士提供。

設定 Amazon Connect 聯絡中心

描述

無論是為了可擴展性和靈活性,還是要利用自動維護和升級的優勢,將客服中心移轉到雲端有許多好處。我會協助您從內部部署客服中心快速無縫移轉到 Amazon Connect。

第一個步驟是滿足並檢討目前的解決方案,然後確定此次移轉的目標。我熟悉許多內部部署解決方案,並將提供最佳移轉方法的指導和建議。其中包括預算指導和估算。在初次諮詢之後,我會交付一份移轉計畫,其中包含 Amazon Connect 移轉的關鍵產品和技術詳細資訊。

下一個步驟根據步驟 1 中確立的適當聯絡流程進行安裝和設定 Amazon Connect。我會直接在您的 AWS 帳戶中安裝 Amazon Connect,包括您的團隊若要繼續管理 Amazon Connect 時所需的角色和權限。完成後,我會交付一份安裝報告,其中包含關鍵技術詳細資訊,方便您的團隊能夠承接系統的管理職責。

最後的步驟是培訓一小部分客服人員,教他們如何使用新的 Amazon Connect 系統。如果團隊的人數更多,您可以讓客服人員分享經驗,或是安排進一步的培訓課程。我會逐步解說常用案例並回答他們提出的任何問題。我也會提供參考文件,協助其他客服人員快速熟悉職務。

最後,如果您的團隊有任何設定相關的問題,我會提供為期一個月的額外電子郵件支援。我擁有七年的 AWS 經驗,曾協助許多客戶成功採用 AWS 技術。我十分期待能為您的成功案例盡一份心力。

定價

2,000 USD

交付時間

3 天

我們會在您對成果感到滿意後才收取費用
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James Malin
★★★★★ 5.0 (4 則評論)
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    • Solutions Architect (Associate)

    專業經驗

    服務

    • 專注於透過 DevOps 和解決方案架構最佳實務來協助企業在雲端中進行工作流程和程序的自動化。
    • AWS 架構諮詢和解決方案。
    • 協助將現場伺服器、資料和基礎設施移轉到 AWS
    • 從傳統桌面和 VDI 解決方案移轉到 Amazon WorkSpaces。
  • 評論
  • James 工作很有效率。他花時間了解我的需求,並提供正確的解決方案。他了解 AWS 的功能和我的需求,針對我的預算量身設計一套解決方案。他了解要從小規模開始,但仍然必須具備擴展的能力。
    ★★★★★ 5.0
     
    很榮幸能與 Malin 先生合作。他為我們公司建立了非常棒的 Web 平台,包括入口網站和文件管理系統。他不僅學識淵博,還為我們提供優質的服務和專業的指導。而平台上最好的,就是 James 將成為我們邁向程式設計師前進的動力。強力推薦。
    ★★★★★ 5.0
     
    與往常一樣,很榮幸能與 James 合作。他和團隊完美解決了我們對於網站和電話系統的所有需求,他們是真正的技術專家。
    ★★★★★ 5.0
     
    James 是第一個回應我緊急請求的解決方案架構師。我和同事與回應我們的幾位架構師面談過,但我們都相信自己的直覺,直覺告訴我們應該與 Diverse Programmers 的 James Malin 合作,而且也很高興我們這麼做了! James 留意每個步驟而且反應迅速,進度超前也沒有超過我們的預算。與 James 合作實屬榮幸,我強烈推薦 Diverse Programmers。
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 James Malin 提供。

設定 Amazon Connect 約會機器人

描述

若想簡化業務流程,請使用 Amazon Connect 的 Amazon Lex 機器人自動建立約會及會議,並排定電話。在開發適合貴公司的客製化解決方案之前,我們會仔細檢閱貴公司的獨特需求。首先,我會設定一張 DynamoDB 資料表以整理您的關鍵資料。

接下來,我會設定 Amazon Lex 機器人,將交談互動新增至 Amazon Connect 流程。您的客戶將能夠透過數字鍵盤或口頭方式輸入數字,即可輸入敏感資訊。最後,我可以將這些系統與貴公司現有的行事曆和/或現有的電話系統進行整合。我會逐步解說整個安裝過程,並提供 Amazon Lex 機器人的詳細說明文件。

我是 Diverse Programmers LLC 的創辦人兼首席技術官。我精通處理教育、醫療、金融和政府部門的機密資訊及安全性。

主要成果

  • 設計諮詢
  • DynamoDB 資料表
  • Lex 約會機器人
  • 文件和演練

定價

2,000.00 USD 起

交付時間

2 週

我們會在您對成果感到滿意後才收取費用
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Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 則評論)
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  • AWS 認證

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    專業經驗

    我擔任 AWS 解決方案架構師已經有多年的時間,曾協助從小型新創公司到大型企業的許多客戶。我在架構、設計和實作各種具備高可用性、可擴展性和成本優化的應用程式方面擁有豐富的經驗。

  • 評論
  • Kevin 為我們的系統做了十分全面的分析,而且按時完成任務。他甚至針對我們的環境提供一些很有價值的見解,並免費建立 Cloud Formation 範本。我們的下一個聯網專案一定會找他合作。
    ★★★★★ 5.0
     
    和 Kevin 合作非常輕鬆。我們期望將來的專案能再次和他合作。
    ★★★★★ 5.0
     
    友善、有技巧且清楚的教導方式。
    提供開發人員實作經驗,而不是沒有實際操作經驗的一般教導。
    ★★★★★ 5.0
     
    在評估我們的專案需求以及提出實作最佳解決方案的計劃方面,Kevin 做得很出色。我們的專案很快就完成了,Kevin 的回應非常迅速。我們對於 Kevin 提供的服務和知識感到非常滿意。我們強烈推薦 Kevin,而且希望我們在 AWS 上陸續進行的專案能與他合作。
    ★★★★★ 5.0
     
    非常有幫助,而且學識淵博。希望將來的專案能再次和他合作。
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 Kevin Shaholli 提供。

設定 Amazon Connect 牆板

描述

有效率地追蹤和管理 Amazon Connect 系統的即時指標,是讓客戶滿意的關鍵。牆板是一個顯示即時指標的儀表板,能回答「我的客服人員工作效率如何」或「佇列中目前等待時間最長的通話為何」...等等問題。我會為您的業務設定並建立一個牆板。

在第一個步驟中,我們將確定牆板解決方案所需的指標清單。如有需要,我可以根據自身在建立類似牆板方面的經驗提供意見和指導。我們會仔細審查所需的安全、角色和權限。完成後,我會提供一份書面說明,其中包括牆板的高階設計。

在第二個步驟中,我會使用直接連接到 Amazon Connect 系統的 python 動態 Web 應用程式來實作牆板。我會設定並將其直接安裝至您的 AWS 帳戶中。完成後,我會透過電子郵件傳送解決方案技術詳細資訊的簡要書面說明。

在第三個步驟中,我們會審查解決方案,確保一切都符合您的期望。我會回答您的任何問題。任務完成後,我還會提供兩週的額外支援。

主要成果;

  1. 初始設計文件,包括要列入牆板的指標清單
  2. 牆板解決方案的技術書面說明,包括 AWS 詳細資訊和原始程式碼的取得
  3. 審查會議,在這場會議中我會回答任何問題
  4. 任務完成後,還會提供兩週的額外支援。

我已經為很多客戶成功制定了牆板解決方案,並期待為您提供您專屬的 Amazon Connect 牆板。

定價

4,000 USD 起

交付時間

2 週

我們會在您對成果感到滿意後才收取費用
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Kevin Glick
無評論
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  • AWS 認證

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    專業經驗

    API 開發人員,RE/MAX Denver, CO (2019 年 5 月至今)

    • 使用 Node.js 開發和維護分散式微型服務
    • 利用 Terraform 確保基礎設施的不變性
    • 對於包含由 AWS Neptune 通知的精細許可且以 Clojure 編寫的多應用程式安全層多所貢獻
    • 維護和增強以 Node.js 編寫且以 Elasticsearch 和 GraphQL 為基礎的 API
    • 為 ElasticSearch 叢集實作藍/綠部署機制,降低部署期間的風險
  • 評論
  • 尚無評論

AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 Kevin Glick 提供。

設定 Amazon Connect 的 Amazon Lex Chatbot

描述

您可以讓客戶使用 Amazon Connect 客服中心的 Amazon Lex Chatbot 執行密碼變更、查詢帳戶餘額或排程約會等任務,無須與客服人員對談。這些 Chatbot 使用自動語音辨識和自然語言理解以識別來電者的目的,我將為您的 Amazon Connect 工作流程設計、建立和實施 Chatbot 解決方案。

第一個步驟是檢查現有的 Amazon Connect 工作流程,並為新的 Chatbot 設定目標。我會針對哪些方法最有效提供意見回饋和建議並針對您的各種想法提供折衷方案。在這個步驟的最後,我會提供一個包括交付時間表的實施計畫。

在第二個步驟中,我會設計並建立解決方案所需的 Amazon Lex Chatbot 和自然語言模型。我會設定並將其直接安裝至您的 Amazon Connect 安裝中。我也會進行必要的更新,確保它成功並滿足您在第一個步驟中建立的各種需求。

在第三個步驟中,我會提供一份關於新的 Chatbot 如何工作的書面說明和技術文件,以供將來任何需要對其進行變更的人參考。我們會審查解決方案和技術文件,並為您提供任何問題的答案。

主要成果;

  1. 初始需求文件和交付時間表
  2. 自訂書面 Chatbot 已設定完成並直接安裝到您的 Amazon Connect 解決方案中
  3. 技術摘要文件,說明該解決方案的工作方式及關鍵元件的位置,包括取得原始程式碼和組態資料
  4. 第三個步驟交付後一週內,我也會為您提供任何問題的答案。

我擁有三個 AWS 認證,包括 Alexa Skill Builder Specialty Certification。我在語音優先應用程式設計和開發,以及將 AWS 服務整合到這些解決方案方面擁有豐富的經驗。我相信我可以透過提供令人愉悅的語音或文字自動解決方案,為貴公司提供協助。

定價

5,000 USD

交付時間

2 個月

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Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 則評論)
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    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    專業經驗

    擁有超過 20 年的 IT 聯網和企業系統架構經驗,包括工程師、架構師、專案經理、計劃經理、開發營運總監等職務。我從 2013 年就開始認真研究 AWS 服務並移轉到 S3 進行託管。從那時起,我就以各種身份主動參與 AWS。

  • 評論
  • Geoff 對我需要協助的任務反應很靈敏且周到。我強烈推薦他
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff 非常努力,以確保我所有的問題都得到解答,我的安全問題也成功解決了。與他合作很輕鬆、他學識淵博且善於在需要時提供其他資訊。我計畫在未來使用 Geoff 來滿足類似的需求。
    ★★★★★ 5.0
AWS IQ 提供隨需 AWS 認證專家。此產品是由 Geoff Groves 提供。

利用傳入和傳出通話流程設定 10 客服人員 Amazon Connect 聯絡中心

描述

以正確的方式快速啟動並在 Amazon Connect 上執行。我會從頭開始設定您的 Amazon Connect 客服中心,並使用傳入和傳出呼叫流程設定 10 位客服人員。

我們將從初步諮詢開始,以了解您的業務、期望結果和預算。在最佳選擇方面,我可以為您提供相關的指導和建議。我會收集關鍵資訊,例如傳入和傳出電話號碼以進行啟用和安裝。收集好資訊後,我會與您交流專案計畫,其中包括專案的關鍵元件和交付時間表。

然後,我將按照指定的方式實施解決方案。這包括設定和安裝客服人員組態、路由群組組態、提示、呼叫流程設定、客服人員層次結構設定、以技能為基礎的路由設定、操作時間設定等。這套解決方案假設您將使用預設的 AWS 預設選項並使用 Amazon Connect 作為身份驗證機制。我可以實施更多複雜的身份驗證模型,但需要支付額外費用。實施完成後,我會提供技術元件摘要以供您記錄。

在最後的步驟中,我會設定客服人員層次結構和升級過程,然後為最多 10 位客服人員提供培訓課程。我會逐步解說如何完成新的組態,並回答所有問題。我會提供有關任何後續問題或新客服人員的詳細文件。

主要成果;

  • 包含關鍵要求和時間表的專案計劃
  • 直接在您的 AWS 帳戶中完全部署和設定 Amazon Connect 解決方案
  • 技術書面說明,內容包含關鍵技術元件的摘要
  • 最多培訓 10 位客服人員的培訓課程
  • 在兩週的額外電子郵件支援期間,我會回答任何後續問題

定價

595 USD

交付時間

1 週

我們會在您對成果感到滿意後才收取費用

客戶

Capital One 在全公司部署 Amazon Connect,以便每天為成千上萬的客戶提供支援。

Intuit 依靠 Amazon Connect,在納稅日支援超過 100,000 通電話。 

ChartSpan

ChartSpan 是美國最大的慢性照護管理(CCM) 服務提供者,透過轉用 Amazon Connect 降低了 80% 的成本,並將員工利用率提高了 12%。

若要進一步了解,請參閱 Amazon Connect 客戶。  

部落格和文章

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