Amazon Connect

簡單易用的雲端聯絡中心

Amazon Connect 是自助式雲端聯絡中心服務,可讓任何企業以低廉的成本輕鬆交付更好的客戶服務。Amazon Connect 使用與全球 Amazon 客戶服務員相同的聯絡中心技術支援數百萬個客戶交談。Amazon Connect 的自助式圖形界面可讓非技術使用者輕鬆設計聯絡流程、管理客服人員以及追蹤效能指標 – 不需要專業技能。無須支付預付款或簽訂長期合約,而且使用 Amazon Connect 無須管理基礎設施;客戶只需支付依分鐘計算的 Amazon Connect 用量,以及任何相關的電話服務費用。

什麼是 Amazon Connect?

優勢

容易設定和管理

設定 Amazon Connect 非常簡單。只要在 AWS 管理主控台按幾下,客服人員就能在幾分鐘內開始接聽來電。拖放式 Contact Flow Editor 可讓您建立聯絡流程,無須編寫任何程式碼就能定義高效且有效率的客戶互動。

可擴展性和彈性

無須部署或管理基礎設施,且您可以擴展或縮減 Amazon Connect 聯絡中心,並根據景氣週期部署最多數萬名的客服人員,且您只需支付來電者與 Amazon Connect 互動的時間以及任何相關的電話語音費用。

可靠

Amazon Connect 在 Amazon Web Services 認可的基礎設施上執行,該基礎設施負責營運全球 21 個地理區域內的 66 個可用區域。相較於從單一資料中心執行聯絡中心解決方案,Amazon Connect 擁有更高的可用性、容錯能力和可擴展性。

按用量付費

做為一套隨需服務,您只需支付 Amazon Connect 用量的分鐘數,無須簽訂長期合約或支付預付費。沒有最低月費。您需要按指定的每分鐘費率支付使用 Amazon Connect 與最終客戶交流的分鐘數費用,而不是以容量、客服人員人數或維護計費。

已啟用 AI

您可以搭配 AWS AI 服務使用 Amazon Connect 來協助讓您的組織營運更有效率,並改善客戶體驗。將 Amazon Lex 智慧型對話式機器人整合進聯絡流程中,以將自動化互動轉變成自然的對話。使用適用於 Amazon Connect 且採用 AI 技術的語音分析解決方案轉寫來電並即時顯示來電者的情緒,然後探索客戶互動資料以找出洞見和發現趨勢。

開放平台

Amazon Connect 是開放平台,可與客戶關係管理 (CRM) 解決方案或 AWS 平台等其他系統輕鬆整合。例如,您可以使用 AWS Lambda 執行無伺服器應用程式或後端服務的程式碼,以建立可即時滿足客戶需要的聯絡流程體驗。此外,使用 Amazon S3 可存放通話錄音,以控制資料的存取和生命週期。

客戶

「Amazon Connect 的靈活性可讓我們在幾週內增加新的功能,不像之前的解決方案需要三到六個月的時間。」

Capital One 軟體工程和數位技術總裁 Rajiv SondhiVice

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「我們正在努力提升代理的生產力,以便讓代理能將精力投注在客戶身上,而不是耗費於其工具上,進而為客戶提供最佳體驗。」

Intuit 客戶體驗技術集團產品經理 Loren Lacy

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「Amazon Connect 提供的經濟實惠、以消費為基礎的 HIPAA 合規解決方案完全符合我們的需求。」

axialHealthcare 資訊長 Joe Degati

閱讀案例研究 »

若要進一步了解,請參閱 Amazon Connect 客戶。  

部落格和文章

30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Niranjan Hira 和 Yasser El-Haggan
2019 年 3 月 18 日
30x30_Amazon-Connect_Product-Icon
Bamba Diouf
2019 年 2 月 23 日

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