數位金融大勢所趨，雲端技術助銀行加快轉型腳步
各家銀行產品與功能數位化的程度，在這個民眾高度關注公共衛生安全的時期，成了能否持續提供服務的關鍵，甚至也是與對手產生差異的重要因素之一，不少銀行開始向客戶大力推廣其線上服務和行動銀行服務，拉攏不想出門去銀行處理帳務的用戶。
專家也建議，銀行應該限制分行服務用戶的方式，不只保護客戶，也能保護自家員工。在美國許多銀行開始遵循專家建議，為防止民眾在分行大廳群聚，因此提供得來速窗口，民眾透過車道小窗口與行員互動，也有銀行改採預約制，民眾必須要先預約時間，並在指定時間到銀行接受服務。
還有銀行關閉部分分行，並取消ATM手續費，鼓勵民眾盡可能使用ATM進行交易，避免親自到銀行，減少個人衛生方面的顧慮。而這些情況不僅發生在美國，亞洲也有不少類似的情況，像是印度銀行公會就建議各銀行提升衛生管理層級，在近期關閉部份分行，減少人潮聚集。
▐ 數位化服務讓民眾在家也能處理銀行帳務
由於實體通路會增加人與人接觸的機會，銀行在權衡客戶衛生安全以及業務持續運作的狀況下，服務數位化的優勢不言而喻。美國金融控股公司第一資本（Capital One），就鼓勵客戶多多使用數位自助服務，不只客戶不須擔心公共衛生問題，而且還能不受分行營業時間限制，每天24小時取用帳戶服務。
不只第一資本，包括摩根大通和花旗銀行都在網路上發出類似的公告，希望向用戶傳達，即使不方便出門，仍然可以操作金融工具、付款以及使用其他銀行服務。
銀行服務數位化已經是擋不住的趨勢，近期民眾減少親自到銀行分行處理帳務的次數，這同時也讓民眾意識到，數位金融服務是可行且更方便的方式，以長遠的眼光來看，數位原生世代只會越來越多，這些人對於銀行服務的期待，是希望能用行動裝置處理完所有銀行帳務。
▐ 澳洲國民銀行採用AWS服務快速上雲
而AWS公有雲服務是能讓銀行跟上行動數位時代的利器，澳洲四大銀行之一澳洲國民銀行（National Australia Bank，NAB），早在2017年，他們就將400多種服務搬遷到雲端，讓用戶能夠隨時取用銀行服務，並達到高可用性的目的。
由於銀行業務多樣複雜，NAB發現唯有轉型才有可能進一步拓展業務，而數位化可以幫助他們更快更靈活地滿足客戶需求，不過，NAB基礎設施、雲端與工作空間總經理Steve Day提到，NAB想要達到的目標，無法使用傳統企業就地部署完成，必須仰賴雲端服務。
由於NAB內部的雲端技術人才不足，因此他們採用了AWS託管服務 AWS Managed Services (AMS)，由AWS的人員代替NAB操作AWS基礎設施，並使用AWS Landing Zone解決方案，在50天內就把30個應用程式搬遷到AWS雲端上，AWS Landing Zone是一個營運模式，可以最佳化成本以及基礎設施管理。
系統搬遷的第一階段，由AWS提供完整技術支援，助NAB快速搬遷應用程式上雲，而為了更長期的發展，NAB開始培訓自家的雲端人才，AWS提供培訓與認證服務，兩年內，NAB就在自家為4,200名員工雲端相關訓練，其中有550員工取得AWS的認證。
▐ 雲端服務不只是基礎設施，開發生態系也是重點
不僅是澳洲國民銀行，匯豐銀行也在2017年揭露了其雲端戰略，為了提升開發彈性，應變數位行動時代快速的變化，匯豐銀行因而導入DevOps並且採用敏捷開發方法，將原本數個月才能改版應用程式一次的開發速度，拉高到每周就能更新一次。
匯豐集團資訊長Darryl West表示，之所以他們能達到這個目標，得力於成熟的AWS雲端服務生態系，其具備多元相關服務與應用，除了工程師能夠進行高效率的協作開發之外，還能夠完整快速地測試應用程式，匯豐銀行在AWS雲端上能夠迅速地開發各種行動應用程式，快速回應客戶的期待。
近來發生的公共衛生事件，或許使銀行營運產生不少挑戰，但如果銀行能趁現在加速數位化的腳步，逐步導入近期興起的金融科技（FinTech），不只能提升自家應對大環境變化的能力，還能擁抱數位化的大趨勢。
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