PagerDuty 和 AWS 如何藉助 AI 支援的韌性徹底改變數位營運

PagerDuty 是一家軟體公司，致力於協助企業更快地解決 IT 事件、建置韌性並最終實現工作自動化。PagerDuty 在 15 年前最初是一個自動化隨時待命管理解決方案，如今已發展成為我們的 AI 優先平台 PagerDuty Operations Cloud，其充當數位營運的中樞神經系統。透過與 700 多個應用程式整合，我們已成為超過三分之二財富 100 強企業和一半財富 500 強企業值得信賴的營運合作夥伴。

PagerDuty 的成功不僅體現在規模，還體現在可靠性方面。我們在提供企業級韌性的同時，還保持令人印象深刻的 80% 以上毛利率。鑒於目前科技領域關注的高效業務增長和可永續發展商業模式，這一成就對我來說意義非凡。

我們最新的突破性進展之一是對 PagerDuty Advance 的增強，藉助 Amazon Bedrock、Anthropic Claude 和 Amazon Q 索引建置此增強功能。這一組合解決了現代企業面臨的一項關鍵挑戰：過去一年的重大事故數量增加了 43%，每次事件中斷造成的損失接近 100 萬美元。

如果您是產品或收入領導者，該統計資料強調了事件回應時間對盈利的直接影響。我們由 AI 支援的解決方案提供：

1. 深度資料和領域專業知識：憑藉 15 年的營運智慧和數十億起事件和事故處理，我們的 AI 經過實戰檢驗，隨時準備好在最關鍵的時刻採取行動
2. 企業級安全：PagerDuty 深受財富 100 強企業的信任，其提供內建的防護機制，可有效控制幻覺，讓您安心部署
3. 即時產生價值：從第一天開始徹底改變營運，無需訓練，無需新的基礎結構。只有由真實世界資料支援的真實成果
4. 統一 AI 生態系統：一個智慧平台。超過 750 個整合。AI 不僅能夠分析，還能相應採取行動，對整個技術堆疊產生影響

接下來分享一個案例：一家全球性銀行面臨影響客戶存取其帳戶的關鍵身分驗證問題。傳統的事件管理可能涉及多個團隊、眾多的通訊管道和數小時的協調。我們與 AWS 合作制定的解決方案將此程序徹底改變為精簡的操作，其中 AI 會立即呈現有助於識別根本原因的關鍵背景資訊，自動化系統部署修正，而利害關係人會接收即時更新，客戶服務團隊則透過原生整合隨時了解情況。

數位營運的未來在於人類專業知識與 AI 能力的智慧結合。PagerDuty 是第一個與 Amazon Q Business 整合的事件管理平台，並且 PagerDuty 將繼續擴大這種關係。我們計劃將該平台整合到 Amazon Q 的資料存取器功能中，預計將於 2025 年第二季度推出早期版本。

企業平均使用超過 100 個 SaaS 應用程式，這往往會形成資料孤島，阻礙 AI 發揮推動真正營運韌性的潛力。將 PagerDuty Advance 與 Amazon Q 結合起來將打破這些孤島並使這些資料具有可操作性。例如，使用 Amazon Q 可存取的資料，PagerDuty Advance 可以分析醫療器械公司的客戶試用資料，標記其中的異常，找出根本原因，並且建議在批量生產之前更換故障元件。這種由 AI 驅動的、兼顧營運透明度與韌性的整合式方法，可避免代價高昂的召回、訴訟和監管罰款，同時維護客戶信任，並確保安全和合規。

由 AI 支援的營運管理不僅是解決技術問題，還涉及在日益數位化的世界中保護和提升商業價值。進一步了解 AWS 可以為您的軟體或技術業務做些什麼。