了解我們的客戶如何使用 Amazon Polly 文字轉換語音服務,讓您建立會說話的應用程式和打造全新的啟用語音產品類別。 

透過 Amazon Polly,擴充 FICO 客戶通訊服務

FICO 客戶通訊服務 (CSS) 團隊專注於透過欺詐偵測和客戶服務提供自動化語音、文字及電子郵件通訊來協助組織。瞭解他們如何使用 Amazon Polly 文字轉語音服務來提升一系列語音應用程式,從而改進客戶體驗。 

Gannett | USA TODAY NETWORK 是一家領先的媒體和行銷公司,服務範圍從地方遍佈到全國,成功地連接消費者、社群和企業。透過標誌性的 USA TODAY、34 個州和關島的 109 個優質當地媒體組織,以及英國 160 多個當地新聞品牌在線和數位行銷公司 ReachLocal,他們透過數百個傑出的附屬數位、行動和印刷產品提供豐富的內容。

「我們致力於創新,並隨時隨地為觀眾提供新聞和內容。Gannett | USA TODAY NETWORK 在全國有超過 100 間新聞編輯室,有效率地製作音訊內容對我們至關重要。Amazon Polly 這類服務和新聞播報員語音等功能,可協助我們透過與品牌相符的速度和精準度提供重大新聞和原始報導。」

內容創業部副總裁 Scott Stein

ProQuest 是全球最大資料庫系統,收藏內容包括期刊、電子書、初級資料、論文、新聞和影片,並打造出強大的工作流程解決方案,協助圖書館進一步發展教學、學習和研究。有 150 個國家/地區的各類型圖書館採用 ProQuest 產品和服務,包括學術圖書館、高中以下學校圖書館、K-12, 公共圖書館、企業圖書館和政府圖書館。

「ProQuest 致力於提供獨特、切題且強大的內容,並將這些內容開放給所有研究人員使用。使用了 Amazon Polly 逼真的語音 API,我們的客戶便可視需求聆聽超過 10 億份文件。」

Roger Valade – ProQuest 技術長

CBSi 是南韓數位多媒體集團,也是創立於 1954 年的第一個南韓廣播服務 CBS 的子公司。

「南韓人總是在外奔波,我們希望能提供一個管道,讓人不需盯著裝置螢幕也能接收最新消息。客戶對於聆聽 Seoyeon (Amazon Polly 的韓語版) 朗誦的文章都感到很滿意。能夠在幾小時內就將在文章之前播放的語音廣告改好,所需費用還只是配音員薪水的九牛一毛。有這樣的成本效益,我們的廣告商也很高興。」

Wanbok Lee – CBSi Co.,LTD 執行長

Whooshkaa 總部位於澳洲,是最具創意的音訊點播播客平台,可協助發布者和廣告商接觸更多的聽眾。

「採用 Amazon Polly 技術,發布者可使用 Whooshkaa 自動將報導和新聞摘要轉換成音訊。我們還提供可合併多個報導的工具,並透過口音、音調、速度和音量的改變自訂聲音。Whooshkaa 是全球第一個擁有這些功能的音訊平台。發布者現在可以即時產生完整的新聞專輯,將當天的多個頭條新聞合併成一個播客。」

Whooshkaa 執行長兼創辦人 Robert Loewenthal

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Mapbox 是即時定位技術平台,可為開發人員提供自訂地圖、搜尋、導航和擴增實境 (AR) 建置區塊,並可觸及全球 4 億 2 千多萬最終使用者。

「我們的 Mapbox Navigation SDK 提供完整的路口轉彎導航解決方案,開發人員可以輕鬆將其新增到 iOS 或 Android 應用程式。對於導航解決方案而言,提供清晰且易懂的語音引導對使用者體驗至關重要。與 Amazon Polly 文字轉語音服務整合之後,我們能夠使用消費者偏好的語言以高度清晰且親切的語音提供自然發音。」

Jay Cox-Chapman – Mapbox 導航總監

InHealth 於 2012 年成立,是英國最大的專業診斷和醫療保健解決方案供應商。Inhealthcare 採用 Amazon Polly 建立數位基礎設施,支援英國所有人口的遠端家庭監控。

「在創新應用程式和智慧技術的世界中,人們有時會忘記有許多人因社會、經濟或健康因素而被排除在數位世界之外。做為 NHS 值得信賴的合作夥伴,我們仰賴 Amazon Polly 完成自動語音電話的所有合成語音。人們可以使用電話鍵盤來回答問題並提供資訊。Amazon Polly 可協助我們確保這些人會獲得照顧。」

Mike Wray - Inhealthcare 資深軟體架構師

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Duolingo 是全球熱門的語言學習平台,也是最多人下載的教育應用程式,有超過 2 億個使用者。該公司使用 Amazon Polly 文字轉換語音取代語音學習的真人錄音。

「在學習新語言時,我想不出有什麼會比準確的發音更重要。我們發現在語言教學中,Amazon Polly 語音不僅僅是品質好而已,而是和真人說話一樣。」

Duolingo 首席技術官 Severin Hacker

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GoAnimate 是以 Web 為基礎的影片建立 DIY 平台。其設計可讓各種技能等級的創作者輕鬆快速地建立動畫影片。GoAnimate 選擇 Amazon Polly 做為旁白功能的主要提供者。

「Amazon Polly 讓 GoAnimate 使用者能夠使用我們的平台,立即為動畫中的角色提供語音。這在現場聲音受限於資源或時間的情況下尤其有用,例如在製作多種語言的影片或是預先製作以加速核准程序時。此語音功能與我們一組預先繪製動畫的豐富資產無縫地整合,更進一步強化了 GoAnimate 易於使用的特性,並為客戶提供效率和加快上市速度。」

GoAnimate 執行長兼創辦人 Alvin Hung

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Nexmo, the Vonage API Platform,透過為企業提供他們透過文字訊息、聊天、社交媒體及語音即時輕鬆向客戶傳達資訊所需的工具,可讓企業重新定義其數位客戶體驗。

「Amazon Polly 具備 Nexmo 用於我們 TTS 使用案例所需的技術規範的所有特性。高度可擴充的 AWS 雲端基礎架構、Amazon Polly 的高度可用性以及廣泛語言支援讓 Amazon Polly 成為一種符合邏輯的選擇。」

Roland Selmer - Nexmo, the Vonage API Platform 語音和 RTC 產品總監

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initiafy logo

Initiafy 是承包商管理軟體的領導提供者,可協助公司在承包商、臨時或季節性員工開始為全球超過 300,000 的使用者服務前,開始着手為其提供訓練。

「可存取性是 Initiafy 平台的一項重要價值,而 Amazon Polly 非常完美地契合這一點。它可讓我們接觸不同國籍和各種文化程度的人。將 Amazon Polly 與 Initiafy 整合是一個無縫的過程。它讓我們使用者的生活更輕鬆,且讓我們的客戶放心無憂,其訓練可供所有工作者存取。

Ronan O’Sullivan - Initiafy 技術長

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Daraz,於 2012 年推出,可向巴基斯坦以及四個其他南亞市場 (孟加拉、緬甸、尼泊爾和斯里蘭卡) 的線上購物者提供各種品類的產品。有 2 百萬產品在售、30,000 個賣方以及 5 百萬客戶,Daraz 成為區域內家喻戶曉的名稱。

「我們客戶來電的幾乎一半數量都與訂單狀態有關,我們想要使用自動化來加速這一流程。Amazon Polly 可讓我們以自然的發聲語音提供自動化即時資訊,且將這些通話的時長縮短 40% 以上。在每個通話後,還要求客戶對體驗進行評價。目前,我們即將達到 4.8 (總分為 5),在引入 Amazon Polly 之前,我們大約為 3.5。」

Edouard Gheerbrant - Daraz 客戶體驗部主管

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PolicyBazaar.com 是印度最大的保險市場,可讓客戶在進行購買之前比較多個保險產品。

「平均交易量從每月 120,000 增長至 300000。因此,客戶來電大幅增加。為促進業務增長,我們將 Amazon Polly 與我們的室內 IVR 呼叫服務、用於語音播送、重要語音提醒以及傳入通話的 PBee Connect 進行整合。我們利用此系統處理了超過 300000 個來電,接聽了 80% 的來電,積極回應了 63% 的來電,且無需代理干預即讓 41% 的銷售成交。

Ashish Gupta  - Policybazaar.com 技術長

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FM Wakayama 是日本非營利組織社群電台。從 2017 年 7 月開始,FM Wakayama 就透過使用 Amazon Polly 的人工智慧 (AI) 廣播員 Nanako 發布新聞和天氣預報。透過將 Amazon Polly 整合到其系統,該電台即使在廣播員和導播不足的時間也能提供節目。

「語音必須越像真人越好,而且品質必須符合廣播水準,這點非常重要。Amazon Polly 的語音是我們發現的最逼真的一種,我們感覺它是收聽者在廣播中可接受的一種語音...我們甚至能夠在午夜播送最新新聞,並在災難期間隨情況變更時刻更新。Nanako 能夠完成人類無法獨力完成的廣播。在這種情況下,我可以很公正地說,Amazon Polly 開創了全新的電台」

FM Wakayama 電台總監 Seiji Yamaguchi

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Y-cam 於 2007 年成立,其使命是提供價格合理且大家都可使用的智慧型家用保全系統,該公司使用人工智慧提供監控型居家保全服務,價格遠遠低於傳統保全公司的產品價格。

「我們的研究發現,現在的客戶如果覺得語音協助智慧型安全解決方案的聲音聽起來像機器人,就像市面上除了 AWS 服務以外的許多產品,他們的購買意願就會降低。我們的客戶非常喜歡 Amazon Polly 的人性化語音。事實上,很多人都覺得這就是真人在說話。透過在 AWS 以合理的價格輕鬆快速地建立 Y-cam 保護平台,我們已從連接攝影機廠商轉型為居家保全服務供應商」

Devin Chawda - Y-Cam Solutions 執行長

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BeeLiked 是互動式行銷平台,為品牌提供各種比賽和遊戲軟體,以吸引線上觀眾、開發潛在客戶並提高銷售量。

「當 Dan Brown 的出版商 Doubleday 聯繫我們為他的新小說《Origin》舉辦宣傳活動時,我們意識到我們需要創造一些特別的內容。我們想出全球第一個虛擬新書簽名會這個概念,參與者在投票選出書籍封面設計後,將獲得為個人量身製作的影片。他們不僅可以看到 Dan Brown 寫給他們的私人訊息,作者還會以參與者名字歡迎他們到其居所做客。我們選擇使用 Amazon Polly 支援個人化影片的語音,因為它易於整合、可快速建立語音檔案,而且語音品質出色。我們需要英式腔調的配音,所以選擇了 Brian。」

Damien Dutton - BeeLiked 執行長兼創辦人  

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Volley 是 Amazon Alexa 語音控制遊戲和娛樂的頂級開發商。自從 Volley 於 2017 年開始發布技能以來,Volley 的 Alexa 技能,如 "Song Quiz" 和 "Yes Sire",受數百萬 Alexa 擁有者的喜愛。使用 Amazon Polly,Volley 透過身臨其境的互動音訊故事,將角色融入真實生活。

「在 Volley,我們的語音控制遊戲不斷變化和發展。使用 Amazon Polly 時,我們可以立即在遊戲中部署角色對話的更新,而對於配音演員,同樣的過程可能需要數天或數週的時間。此外,我們很多遊戲具有無限的分支對話排列,這取決於每位使用者在遊戲中做出的選擇。我們的即時 TTS 之所以會產生作用,原因在於 Polly 的文字轉換語音 API 延遲低到讓使用者沒有任何感覺。」

Volley Inc. 共同創辦人兼技術長 James Wilsterman

Trulience 由 Smart Group 提供支援,建立了逼真的數位人物,企業可以用其來實現互動式客戶服務體驗。

「我們認為,逼真的螢幕數位人物不僅可以改善客戶體驗,還可以提升參與度和互動,從而創造更好的成效。我們非常高興能使用 Amazon Polly 的最新語音技術,提供這些領先業界的計劃。」

Trulience 共同創辦人 Marek Zwiefka-Sibley

CommonLit 是一個非營利性的教育科技組織,致力於確保所有學生在高中畢業時具備在大學及今後取得成功所必需的閱讀和寫作技能。

「在 CommonLit,我們的目標是為各種風格的學習者提供支援,我們利用 Amazon Polly 協助聽覺型學習者獲得豐富的課程內容體驗。當他們按一下我們的「朗讀」按鈕時,即會聽到 Polly 聲音清晰地閱讀段落。支付配音演員來閱讀則會成倍地增加費用,幸好 Polly 做得非常好,我們不需要雇用人員來完成這項閱讀工作。只需這筆費用的一小部分,即可透過 Polly 為所有學生提供支援,特別是那些對英文發音不太熟悉的學生,例如新的讀者和英文學習者。我們很喜歡 Polly 的各種新聲音,計劃用它們來上傳新內容。」

CommonLit 執行長 Geoff Harcourt

2014 年推出的 Haptik 是印度第一款個人助理應用程式。該應用程式的使用者可規劃旅遊、辦理登機、預約計程車和設定旅遊提醒。使用者可透過提醒功能,在請求的時間接到與提醒訊息相關的來電。

「我們針對 TTS 嘗試過各種不同的服務,但都比不上 Amazon Polly,Amazon Polly API 不但簡單而且很穩定。我們花不到一天的時間就完成 Amazon Polly API 呼叫的實作,而且我們將系統設定為幾乎任何組態都可立即變更,無須變更任何程式碼。這可讓我們實驗各種不同的腳本和語音,並執行 A/B 測試。」

Haptik Inc 首席 DevOps 工程師 Ranvijay Jamwal

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