利用主動啟動和事件規劃功能，擴展、優化成本並加速雲端投資的價值。
透過事件管理計畫和研討會減少高嚴重性事件。對於業務關鍵型系統故障案例，受益於不到 5 分鐘的回應時間。
透過自動提醒監控環境的運作狀態，協助您避免中斷並加速補救。
經驗豐富的工程師提供全年無休的技術指引、故障診斷支援和做法建議。聯繫技術客戶經理 (TAM) 以提供架構和營運諮詢指引。
AWS Enterprise Support 提供全面的資源套件，包括主動規劃、諮詢服務、自動化工具、通訊管道，以及全年無休的專家支援。我們的支援工程團隊在 AWS 涵蓋的所有技術領域均接受過培訓，並且能夠為您提供一般指引、做法建議、最佳實務協助、故障診斷和營運支援。您也可以聯絡技術客戶經理 (TAM)，其將根據應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 處取得最大價值。
利用這些服務，您可以在雲端實現所需的業務成果，例如改善的效能、優化的成本和增強的安全性。與 AWS Support 其他層級具有類似 AWS 總支出的客戶相比，使用 AWS Enterprise Support 的客戶可在特定服務中節省 15% 以上的成本。我們不斷投資主動工具、技術和專業知識，為廣泛的 AWS 服務提供世界一流的支援。
主動審查
主動規劃
Enterprise Support 中包含 AWS Countdown，可利用 AWS 專家在規劃和執行計畫內活動 (例如產品發佈、銷售活動和遷移) 期間開發的經驗證的手冊，協助評估營運就緒、識別並降低風險，以及規劃容量。 AWS Countdown Premium 以月度訂閱方式提供，但需額外付費。
架構審查
透過與 AWS 解決方案架構師和 TAM 進行架構審查，並充分利用 AWS Well-Architected Framework 來評估您的架構及實作可隨時間擴展的設計。
指引及工作坊
Enterprise Support 包括主動服務，並協助您審查雲端操作的運作狀態、最佳化成本，透過工作負載審查、最佳實務研討會和深入探討有效率地擴展工作負載。
技術客戶管理
諮詢指引
技術客戶經理 (TAM) 針對應用程式和使用案例提供諮詢架構和營運指引，協助您從 AWS 取得最大價值。TAM 將與您合作，提供量身打造的參與計劃，包括策略性業務檢閱、安全性改進計劃、引導式良好架構審閱、成本最佳化研討會，以及一系列主動式服務。在企業發展之旅中，TAM 將提供架構、管理、安全性和營運諮詢，包括成本管理和在 AWS 上建置的其他支柱。他們還將涵蓋朝向您所期望結果取得的進展，並協助您在後續的績效期內驗證計劃的結果。
聯絡領域專家
雲端支援工程師、解決方案架構師、技術客戶經理和產品團隊可視需提供指導和協助。當您的 AWS 資源用於參與濫用行為，例如垃圾郵件、連接埠掃描、拒絕服務 (DoS) 攻擊或惡意軟體時，AWS Trust & Safety 團隊會為您提供協助。
技術和帳單支援
增強型技術支援
透過電話、聊天和 Web 獲得雲端支援工程師的全年無休的服務。您可以擁有不限數量的聯絡人，以及開啟無數個案例。一般指導的回應時間少於 24 小時，系統受損少於 12 小時，生產系統受損少於 4 小時，生產系統停機少於 1 小時，業務關鍵型系統停機少於 15 分鐘。
帳單和帳戶管理
AWS 帳單和帳戶專家精專於處理企業帳戶。他們可快速有效地協助您處理帳單和帳戶查詢，並與您合作一起實作帳單和帳戶最佳實務，讓您能夠專注在最重要的事項：企業的營運。
第三方軟體支援
AWS 與許多常用作業系統、平台和應用程式堆疊元件間互通性的指引、組態和故障診斷。
自助式支援
AWS Trusted Advisor
AWS Trusted Advisor 提供超過 465 項最佳實務檢查，這些檢查與超過 56 項 AWS 服務整合，協助您優化成本、改善效能、提高安全性和容錯能力，以及監控服務配額。AWS Trusted Advisor 每個月提供超過 14.4 億個最佳實務建議，協助客戶改善整體雲端狀態。AWS Enterprise Support 客戶可獲得由 AWS 帳戶團隊策管的優先順序建議
AWS Health
AWS Health 提供 AWS 資源運作狀態的相關資訊，這些資訊可能會影響應用程式的可用性，包括服務事件、AWS 環境的計畫內變更以及帳戶資訊，以便您採取措施來減少停機時間。它與 200 多種 AWS 服務整合，以便針對營運問題和計畫內變更提供全面的服務。AWS Health 採用 AWS Health API 技術。您可以使用 AWS Health API 將運作狀態資料和通知與現有管理系統整合。
AWS Support API
AWS Support API 提供以程式設計的方式存取 AWS Support Center 功能，建立、管理和關閉支援案例，以及在操作上管理 Trusted Advisor 檢查請求和狀態。
AWS Support Automation Workflows
AWS Support Automation Workflows 可供您依照 AWS 的最佳實務，診斷並解決常見的支援問題。 Enterprise Support 包括使用前綴詞 AWSSupport 和 AWSPremiumSupport 存取 Support Automation Workflows。
AWS Support 應用程式
AWS Support App 可讓您直接在 Slack 中與 AWS Support 互動並管理您的案例，而無須登入 AWS Support Center 主控台。您可以直接在 Slack 中建立案例、新增通信、搜尋之前的案例，並請求與 AWS Support 進行即時聊天，而無須切換應用程式。
其他產品
AWS 事件偵測與回應
AWS 事件偵測與回應針對關鍵工作負載提供自訂支援。該服務針對關鍵工作負載提供全年無休的主動參與、5 分鐘回應時間和事件管理。AWS 事件偵測與回應善用 AWS 團隊內部和 AWS Managed Services (AMS) 外部使用的經驗證操作、增強的監控和事件管理功能。
AWS Managed Services
AWS Managed Services 可依帳戶提供，但 Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客戶需要支付額外費用。AMS 透過大規模執行雲端作業，讓您能夠善用 AWS 服務在雲端更有效率和安全地操作，協助您實現卓越的營運。AWS Managed Services 憑藉與您的環境和應用程式關聯的專業自動化、技能和經驗，代表您執行營運最佳實務。我們提供主動、預防和偵測功能，可提升營運標準並協助降低風險，同時不限制敏捷性，讓您能夠專注於創新。
AWS Countdown Premium
AWS Countdown Premium 可在雲端專案的所有階段提供關鍵支援，從設計到啟動後回顧。該服務提供從 AWS 專家團隊中選取的指定工程師，他們可提供主動指導和疑難排解。指定工程師從專案開始就參與其中以確保持續性，並且您可聯絡主題專家，同時利用支援工具來更快速解決問題。他們參與重要事件通話，例如銷售活動或遷移切換，以提供快速解決問題。AWS Countdown Premium 透過加速遷移和現代化，協助您提高基礎設施投資回報，並且讓您提供高影響力的上線事件並實現業務目標。
AWS re:Post Private
AWS Re:Post Private 適用於每個帳戶，針對 Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客戶收取額外費用。re:Post Private 是一項知識服務，可加速雲端採用並提高開發人員生產力。使用 Re:Post Private，您可建置組織特定的雲端社群，以大規模提升效率並提供對寶貴知識資源的存取權。re:Post Private 集中受信任的 AWS 技術內容，並提供私有開發論壇，以改善團隊與 AWS 的內部合作方式，進而消除技術障礙、加速創新，並在雲端更高效地擴展。