Amazon Connect Customer

Amazon Connect Customer 醫療保健和生命科學版

在每個通路上提供即時協助和卓越客戶服務，搭配您的團隊和 AI 代理程式

開始使用

以 Amazon Connect 為醫療保健和生命科學打造以病患為中心的客戶服務

醫療保健和生命科學公司需要在所有接觸點提供現代、及時且有吸引力的客戶體驗 (CX)，包括語音、聊天、訊息和電子郵件。Amazon Connect Customer 提供 AI 驅動的檢傷分類，讓人類客服能夠處理複雜案例，而 AI 代理程式則提供排程和病患資訊報告等服務。在提供所有通路的統一客戶體驗的同時，保持病患資料高度機密，並具備深度分析、洞察和最佳化。

實現醫療保健與生命科學客戶體驗解決方案的現代化

AI 代理程式可動態導覽您的服務資源，來查找解決方案及執行操作，以便解決客戶需求。AI 代理程式不僅可自行處理很多問題，還能與您的人力協作，進而交付個人化且輕鬆的客戶和病患體驗。

進一步了解 Customer AI 代理程式

即時向客戶提供服務，而非延長等待時間。使用自助服務解決方案和智慧路由，透過 AI 驅動的電話、聊天或簡訊，協助客戶找到他們正在尋找的答案、預約和取回他們的資訊。為健康服務、健康保險產品、預防保健、研究以及其他醫療保健和生命科學產品和服務提供即時聯絡。

處理季節性波動、新的利害關係人指示和不可預見的事件，無須擴大您的人力配置。透過動態擴展和 AI 驅動的客戶服務營運檢傷分類，您的團隊可以在高通話量期間做好服務準備，而不會不堪負荷。

透過在所有對話和接觸點的安全儲存、處理和擷取，保護病患資訊和醫療保健資料。Amazon Connect Customer AI 提供控制措施以符合 HIPAA 合規性和其他區域法規要求，增強所有病患互動的資料安全性。

KLAS Research 初步觀察：Amazon Connect Customer 2026 透過 AI 驅動、可擴展且可自訂的工具增強病患體驗

本報告中新興資料的主要亮點：

100%** 會再次購買並推薦 Customer
100%** 表示 Customer 是他們長期計畫的一部分
高階主管參與和物超所值獲得 A+** 評級
100%** 採用分析/洞察、全通路功能和依用量計費定價

**=新興資料

閱讀報告

為生命科學和醫療保健客戶體驗量身打造的功能

採用 AI 技術的自助服務

拖放式工作流程讓企業能夠建立精密的客戶旅程，並即時存取自助服務體驗。跨語音和數位通路的可自訂虛擬助理能夠以 30 多種語言處理模糊且複雜的支援請求。

進一步了解 Customer 代理程式

客服工作區

您的客服可從一個應用程式檢視詳細的客戶資訊、處理任務、檢視工作人員安排、利用代理式 AI 驅動的客服輔助，以及追蹤和管理需要多次互動的客戶問題。Customer 客服工作區為您的客服提供成功和理解所需的所有工具。

進一步了解 Customer 客服工作區

逐步客服指南

使用拖放式工作流程設計器建立量身定制的指南，引導客服透過最佳步驟，尋找資訊並解決客戶問題。指引根據情境彈出，例如通話佇列、客戶資訊或客戶自助服務回覆。

進一步了解 Customer 客服工作區

容量規劃

透過 Amazon Connect 容量規劃，最佳化您的人員配備水準並更好地管理勞力成本。估算全職當量 (FTE) 和人員預算，並進行假設分析以微調服務水準目標。

進一步了解 Customer 預測、容量規劃和排程

病患驗證和排程

Amazon Connect Health 病患互動代理式功能已預先整合至 Amazon Connect Customer AI 中。在您的 Customer 執行個體中部署，幾天內即可即時存取您的 EHR。根據您的安全標準、病患群體和營運需求，自訂驗證要求和預約功能。

進一步了解 Amazon Connect Health

探索領先的醫療保健和生命科學公司如何使用 Amazon Connect Customer

NHS Midlands and Lancashire (NHS ML)

aws-library_photo_people_medical_312_1200

NHS Midlands and Lancashire (NHS ML) 將其病患客戶服務營運移轉至 Customer AI，部署自動化多通路方法進行病患溝通和病患互動。其病患等候名單管理的數位轉型受益於等候名單減少 9–14%，以自動化通話服務 67% 的病患，從而提升營運效率。

閱讀完整的案例研究

Jupiter Medical Center (JMC)

A healthcare professional in scrubs using a digital tablet, with other medical staff and equipment visible in the background of a clinic setting.

Jupiter Medical Center (JMC) 是佛羅里達州排名頂尖的醫院系統，以 Customer AI 取代其 75 萬美元的傳統聯絡中心解決方案。JMC 透過自動化多通路和個人化外展，將通話放棄率從超過 9% 降低至 5%。AI 驅動的虛擬助理有效處理例行請求，同時將病患連接至人類客服以處理更複雜的需求。

閱讀完整的案例研究