AWS 上的客戶參與解決方案

利用洞察來吸引、服務並獎勵理想客戶,從而創造有意義的零售客戶參與。

在零售業中利用機器學習個人化來推動業務成長

了解 AWS 機器學習如何協助您建立高度個人化又引人入勝的客戶體驗。

進行有意義的客戶互動
使用 AWS 上的客戶參與解決方案,獲得深入洞察,以便了解、吸引、服務和獎勵您的理想客戶。

優勢

進一步了解您的客戶
AWS 提供面面俱到的資料服務,協助您管理、擴充和分析客戶資料,以便您能創造有意義的客戶參與。我們的服務可協助您識別和分析複雜的客戶關係,利用第三方資料豐富現有的第一方資訊,確保您的所有資料安全無虞,並根據政府隱私法規進行維護。
更有效率、有效果地觸及客戶
AWS 擁有廣告、銷售、營運和客戶服務領域的無數觸及點,可協助您協調工作,讓每位客戶都感受到鼓舞、覺得自己受重視,並獲得正確的購買資訊,每次參與都能發揮效果,且儘可能減少摩擦。
進行有意義的客戶互動
零售商需要處理大量客戶資料,但這些資料往往單獨存儲,難以存取和進行分析。透過 AWS 雲端解決方案,零售商可將這些資料來源彙整至統一的資料平台上,從而能從全方位角度分析客戶。
獎勵您的客戶
AWS 可協助您加強忠誠度計畫,讓它不僅是一體適用的折扣計畫。使用 AWS 解決方案後,您就可以識別最有價值的客戶,並根據所需的行為,以積分、遊戲、獨特體驗、個人化優惠和認可等獎勵他們,這一切都能增加錢包佔有率並減少客戶流失。

利用資料導向型洞察提高客戶參與度

AWS 解決方案可協助您分析並了解客群的關係、特徵和終身價值,以便您投入行銷資源來吸引、轉化和保留理想客戶,從而盡可能達到最高的投資報酬率。

QnABot on AWS

部署多管道、多語言對話介面 (chatbot),以回應客戶的問題、答案和意見回饋。

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AWS 上零售商現代聯絡中心的指導

在 AWS 上快速建置可擴展的現代聯絡中心,透過語音、聊天和任務提供全通路體驗。

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AWS 上的客戶資料平台指導

使用廣泛來源的資料建置客戶資料平台,包括聯絡中心、電子郵件、Web 和行動裝置條目、PO 交易以及 CRM 系統。

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AWS 服務

透過易於使用的全通路雲端聯絡中心,以較低的成本提供優質的客戶服務
使用交談人工智慧 (AI) 建置聊天機器人
安全輕鬆地將位置資料新增至應用程式
使用高度連網資料集建置和執行圖形應用程式
大規模加速建立即時個人化使用者體驗
多通路行銷通訊服務

客戶案例

我們與產業領先的零售企業 (創新者和開拓者) 合作,他們對技術合作夥伴寄予更多期望,並且知道出色的經驗勝於雄辯。進一步了解零售企業透過 AWS 引領客戶旅程的振奮人心的方式。

MECCA 圖示

MECCA 如何在線上提供與商店中類似的客戶體驗,並取得顯著成果

MECCA 藉由與 AWS 和Servian 合作利用資料和分析,每週能針對所有行銷活動產生超過 1,000 萬則產品推薦。

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Mecca 店面
外送雜貨的圖庫圖片
Morrisons 標誌

Morrisons 利用 Amazon Connect 在 8 週內便能提供自助式聯絡中心

英國第四大連鎖雜貨店 Morrisons 在 8 週內就將其聯絡中心遷移至 Amazon Connect,改善了客戶服務,並讓該公司能在流量高峰期快速創新和擴展規模。

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男子在線上購物的圖庫圖片
Dollar Shave Club 標誌

Dollar Shave Club 使用 AWS 加速資料分析,改善了使用者體驗

電子商務公司 Dollar Shave Club 使用 AWS 上的分析解決方案每年節省 30 萬美元,建立報告時間從原本的 8 小時縮短至不到 5 分鐘,並能為客戶建立個人化體驗。

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使用筆記本電腦的女性圖庫圖片
Mercado Libre 標誌

Mercado Libre 使用 Amazon Translate 實現大規模實現準確的自動翻譯

拉丁美洲大型電子商務和支付公司 Mercado Libre 使用 Amazon Translate,將英語電子商務產品刊登資訊大規模翻譯成西班牙語和葡萄牙語。

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正在瀏覽 Pinterest 應用程式的人
Pinterest 標誌

AWS 就是解決之道:Pinterest Lens 協助使用者找到並購買完美商品

為了提供購物者廣泛的選擇,Pinterest 透過執行源自在電腦視覺上多年投入開發出來的先進機器學習引擎,提供快速準確的視覺搜尋。

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了解目前企業實現無縫端對端體驗的一些重大挑戰。

與主要產業合作夥伴一起創新

在由業界領先的 AWS 零售能力合作夥伴組成的廣泛網路中,發現專門打造的解決方案和服務。這些合作夥伴極具創新、全面的產品能讓零售商加快整個企業的數位轉型,包括為零售行銷主管提供行銷、廣告和客戶關係管理 (CRM) 解決方案,以吸引和保留客戶。

Algonomy 標誌

Algonomy CDP 提供可操作的演算法和個人化參與,從供應鏈管理和銷售,到行銷和客戶參與,協助 CPG 品牌影響其業務的方方面面。

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Amperity 標誌

作為企業 CDP,Amperity 充分利用 AI 提供全面且可操作的 Customer 360,以加速品牌識別、理解和與客戶建立聯繫的方式。

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Amplitude 標誌

Amplitude 現可提供統一的系統,將全新的客戶理解深度
與行動速度結合在一起,以最佳化當下的體驗。

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Aptos 標誌

Aptos 是專注於零售業的最大企業軟體供應商之一。我們以雲端為基礎的 Singular Retail™ 解決方案深受 65 個國家/地區的 1,000 多個零售品牌信賴。

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Braze 標誌

Braze 是一種客戶參與平台,提供跨推送、電子郵件、產品內等訊息傳遞體驗。

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Capillary 標誌

Capillary Technologies 提供採用人工智慧技術、以雲端為基礎的全通路客戶參與解決方案,為消費品牌提供有關消費者的 360 度統一檢視,並推動高度個人化的體驗。

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Cordial 標誌

Cordial 是以客戶為中心的跨通路行銷和資料平台,用於實現企業規模的客戶體驗自動化。

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Treasure Data 標誌

Treasure Data 提供了一個企業客戶資料平台,可平衡隱私和資料,以在行銷、服務和銷售方面提供出色的客戶體驗。

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Twilio Segment 標誌

Twilio Segment 提供了一個客戶資料平台 (CDP),可協助消費品牌收集、清除和控制您的客戶資料。

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AWS 服務合作夥伴

我們的 AWS 服務合作夥伴網路為零售品牌提供策略和部署服務,以加速數位轉型和創新。

Accenture 標誌

Accenture 零售技術透過圍繞產業特定的功能和能力進行創新,讓客戶更快實現價值,從而協助行銷公司克服各種不確定性。

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Onica 標誌

Onica 是 Rackspace Technology 旗下公司;它誕生於雲端,是處於雲端前沿的完整光譜、雲端原生服務供應商。

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Mobiquity 標誌

Mobiquity 是一家數位體驗供應商,致力於為行動、網路、物聯網 (IoT) 和語音/聊天設計和建置雲端原生解決方案。

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Infosys 標誌

Infosys 協助客戶探索、評估和整合軟體、服務與程序,協助重新構想雲端中的企業價值鏈并快速實現價值。

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AWS Marketplace

AWS 合作夥伴的零售解決方案也可在 AWS Marketplace 取得,後者為第三方軟體、服務及資料的數位型錄,以方便尋找、購買、部署及管理 Amazon Web Services (AWS) 上的軟體。

Amperity 標誌

Amperity 是適用於企業消費品牌的 IT、分析和行銷領導者的最全面企業客戶資料平台 (CDP)。

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Amplitude 標誌

Amplitude 數位最佳化系統是用於資料、分析和個人化的統一系統,能讓零售商做出更好的業務決策。

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Genesys 標誌

Genesys 提供全通路客戶體驗和聯絡中心解決方案,讓零售商能在整個客戶旅程中提供卓越的服務。

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Peak 標誌

Peak Decision Intelligence 平台採用人工智慧技術,可協助零售商統一檢視產品中繼資料、交易、客戶和供應商資料。

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Sprinklr 標誌

Sprinklr 是統一的客戶體驗管理平台 (Unified-CXM),能讓品牌更清楚了解和吸引所有通路的客戶,從而推動業務成長。

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Tealium 標誌

Tealium CDP 透過一站式整合生態系統,得以連接跨網路、行動裝置、離線和物聯網裝置的客戶資料,同時支援 1,300 多個用戶端和伺服器端供應商和技術。

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Twilio Segment 標誌

Twilio Segment CDP 為公司提供將其客戶置於每項決策核心所需的資料基礎。

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Zendesk 標誌

Zendesk 是服務優先的 CRM 公司,致力於開發用於改善客戶關係的軟體。

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資源

參閱相關指南、手冊、部落格等。

精選部落格

零售商為何需要 CDP 來支援其 Customer 360 策略

由於瀏覽和發現商品的選項如此之多,消費者不會以固定模式購物。他們在購物旅程中會使用許多不同通路來發現和研究產品。

零售購物者結帳的圖庫圖片
Amazon Connect 縮圖
AWS 線上技術講座

使用 Amazon Connect 最佳化您的全通路客戶體驗

在本次技術講座中,您將看到最新 Amazon Connect 功能的示範,並探索客戶如何使用 Amazon Connect 來最佳化其跨通路的客戶服務。

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購物者在行動裝置上結帳的圖庫圖片
部落格

個人化:如何獲得更深入的洞察並促進銷售

個人化對於零售品牌打破客戶旅程中的障礙,影響品牌知名度和忠誠度,以及產生銷售至關重要。

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客服人員的圖庫圖片
參考架構

使用 Amazon Connect 的零售客服聯絡中心

新一代的客戶聯絡中心讓實體與電子商務零售商透過自然語言處理 (NLP) 與自動化的方式,簡化並轉換客戶服務通路。

檢視參考架構 »

庫存管理的圖庫圖片
部落格

根據客戶的興趣自動更新產品庫存

探索可自動擷取客戶對某個產品類別是否感興趣的解決方案,讓您能量身打造行銷訊息。

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入門

行業領先的零售商已經在使用 AWS。聯絡我們的專家,立即開始使用 AWS 雲端。
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