Amazon Transcribe

自動語音辨識

Amazon Transcribe 是一項自動語音辨識 (ASR) 服務,可讓開發人員在自己的應用程式中,輕鬆加入語音轉文字功能。您可以使用 Amazon Transcribe API 分析存放在 Amazon S3 中的音訊檔,讓服務傳回轉寫語音的文字檔案。

Amazon Transcribe 可以用於多種常見的用途,包括轉寫客戶服務通話以及針對音訊和影片內容產生字幕。這項服務可以轉寫以 WAV、MP3 等常見格式存放的音訊檔,並加入每個文字的時間戳記,方便您透過搜尋文字的方式在原始來源找出音訊。Amazon Transcribe 不斷地學習及改善以跟上語言的演變速度。

AWS re:Invent 2017 介紹 Amazon Transcribe

主要特色

易於閱讀的轉寫

大多數語音辨識系統輸出的是沒有標點符號的文字字串。Amazon Transcribe 會運用深度學習自動加入標點符號和格式,使其輸出更易於閱讀且不需要進一步編輯即可使用。

支援電話語音音訊

電話對話的錄製音訊內容通常品質較差。Amazon Transcribe 的設計可針對電話語音品質的音訊提供高準確性,以支援轉寫客戶服務通話等使用案例。 

多種語言

Amazon Transcribe 可自動轉寫美國英文和西班牙文的語音內容。我們即將推出更多語言支援。    

 

簡單易用的 API

Amazon Transcribe API 可讓您輕鬆將語音轉換為文字,不需要進行複雜的程式設計工作。只需使用幾行程式碼呼叫 API,Transcribe 就會傳回存放在 Amazon S3 之音訊檔的文字內容。

支援自訂詞彙 (即將推出)

Amazon Transcribe 可讓您擴展及自訂語音辨識詞彙。您可以在基本詞彙中加入新字詞 (及其標點符號),並針對您的使用案例產生高度準確的轉寫內容,即使話語包括專業術語、行話或獨特的產品名稱也不成問題。這項功能可免除之後的校正需要,協助您節省時間和額外的編輯。

產生時間戳記

Amazon Transcribe 可傳回每個字詞的時間戳記,方便您透過搜尋文字的方式在原始錄音中找出音訊。

 

識別多名發言者 (即將推出)

Amazon Transcribe 能夠判斷發言者是否換人並適當地歸屬轉寫的文字內容。這有助於大幅降低轉寫多名發言者 (例如電話通話、訪談和電視節目) 語音內容時所需的工作。

使用案例

Amazon Transcribe 可提供適用於各式各樣使用案例的轉寫內容,包括客戶服務、字幕、搜尋和合規。

改善客戶服務

Amazon Transcribe 可將音訊輸入轉換為文字,協助您建立用於搜尋及分析語音輸入的文字分析應用程式。客戶聯絡中心可以使用 Amazon Transcribe 轉寫語音互動,並使用 Amazon Comprehend 等其他 AWS 服務發掘資料中的洞見,以擷取對談中的意義和意圖。

製作字幕工作流程

Amazon Transcribe 可協助產生內容,讓媒體傳輸商自動產生含有時間戳記且可與影片內容一同顯示的字幕,藉此改善觸及率與存取。

將音訊存檔編入目錄

這項服務可讓您將音訊和影片資產轉寫成完全可搜尋的存檔,以監控合規性和管理風險。客戶可以使用 Amazon Transcribe 將音訊轉換為文字,接著使用 Amazon ElasticSearch 製作索引並在自己的音訊/影片庫執行文字搜尋。

客戶參考

RingDNA 是企業銷售加速引擎和語音通訊平台。內部銷售團隊使用 RingDNA 大幅提升生產力、進行更明智的銷售對話、取得預測銷售洞見,以及比以往更快速地訓練代表獲得成功。 

「RingDNA 是一個適用於銷售團隊的端對端通訊平台。有數百家企業組織使用 RingDNA 大幅提升生產力、進行更明智的銷售對話、取得預測銷售洞見、提高贏率,以及比以往更快速地訓練代表獲得成功。RingDNA 交談 AI 的一項關鍵元件需要最佳的語音轉文字技術,才能轉寫所有電話通話。Amazon Transcribe 完全符合 RingDNA 的需求,因為它能夠提供大規模的高品質語音辨識功能,有助於將所有通話完美地轉換為文字。」

RingDNA 執行長兼創辦人 Howard Brown

Isentia 是亞太區域的媒體智慧供應商龍頭,總部位於澳洲雪梨。這家公司在亞太區域設有 18 間辦公室,為全球超過 5,000 位客戶提供服務,包括全球百大品牌中的 84 家企業。Isentia 的產品可協助客戶做出更明智、更及時的商業和通訊決策。

「Isentia 致力於協助客戶分析及監控其品牌的媒體報導。我們每天從廣播和電視內容建立超過 13,000 篇摘要。Amazon Transcribe 讓我們得以轉寫所有使用 Amazon Clair 監控及分析文字資料的音訊/影片內容。時間戳記和標點符號等功能有助於更輕鬆地搜尋資料並進行深入分析,以呈現關鍵洞見供客戶檢閱。」

Isentia 資訊長 Andrea Walsh

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