Amazon Transcribe 客戶

 Amazon Transcribe 可讓 Bongo 的 Auto Analysis™ 快速準確地轉錄學員影片，並提供有關影片的意見回饋，以協助學員採用「實務、反思、改進」迴圈。這可讓學員提升內容理解、記憶和學習成果，並縮短講師評估時間，因為他們檢視的是更好的工作產品。教師可以專注於提供富有洞察力的意見回饋，而無需花費時間在 Auto Analysis™ 自動產生的指標上。

 

 

BYJU 是擁有 1.5 億多學生的值得信賴的學習合作夥伴，他們透過技術支援、個人化和引人入勝的學習之旅將教育的未來帶到了現在。

BYJU 會使用 Amazon Transcribe 將手動任務自動化，可讓開發人員在自己的應用程式中輕鬆新增語音轉寫文字功能。BYJU 使用 Amazon Transcribe 進行會議並記錄客戶服務通話。以前，轉錄通話需要 2-3 小時。現在，該公司可以在幾分鐘內轉錄通話。此外，可以使用轉錄來分析客戶意見回饋並改進應用程式。

International University of Applied Sciences (IU) 擁有超過 130,000 名學生，是德國最大規模的大學。

IU 希望提供現代化的教育體驗，帶來針對每位學生需求量身打造的課程內容，但傳統的內容建立方法不僅耗時，而且佔用大量資源。IU 和 AWS 共同設計一個可擴展的管道，其中使用生成式 AI 自動建立視訊。該解決方案使用混合服務，例如使用 Amazon Bedrock LLM 從課程書籍中產生摘要和投影片，使用第三方視訊產生技術來建立可交談的虛擬人物，以及使用 Amazon Transcribe 來轉錄語音內容並確定顯示相關投影片的位置。現在，IU 將能夠降低整體成本，擴展其視訊產生程序，以及確保系統的穩健性和恢復能力。

「Echo360 平台促進主動且引人入勝的視頻學習，為當今學生提供服務。我們對 Amazon Transcribe 感到興奮，因為它為我們的大學合作夥伴提供每個影片的高品質成績單，提供更強大的搜尋功能、更低成本的教育影片內容的字幕，以及增強記事記，使學習資產更有價值且對學生而易於存取。「

 

Octopus Energy 的總部在英國，是一家專注於永續能源的零售電力和天然氣供應商。 

「為了為客戶提供公平、透明的定價以及優質的服務，我們每月分析數百萬分鐘的客服中心通話。我們運用自己的特定網域資料，使用 Amazon Transcribe 訓練自訂語音辨識模型。這些定制模型提供了增強的轉錄準確度，使我們能夠更有效率和智能地識別、理解並滿足客戶的能源需求。「

Octopus Energy 資料平台主管 Javier Asensio-Cubero 博士

使用 AWS 通話後分析解決方案，Principal 現在可以進行大規模的歷史分析，以了解可改善客戶體驗的方面、產生可行的洞察，以及排定優先處理事項。現在，我們使用 Amazon Bedrock 新增生成式 AI，以協助企業使用者以高的速度和準確性做出資料驅動的決策，同時降低成本。我們期待探索 Amazon Transcribe 通話分析中的通話後摘要功能，以便我們的客服人員能將其時間和資源用來與客戶互動，而不是用於手動的聯絡後工作。

Intuit 向全球約 5,000 萬的客戶供應各種創新財務管理解決方案，包括 TurboTax 和 QuickBooks。

Intuit 每年與客戶互動的時間超過 2.75 億分鐘，因此他們使用 Contact Lens for Amazon Connect (提供採用機器學習 (ML) 技術的聯絡中心分析功能) 提供準確的通話文字轉錄、敏感資料遮蔽，以及用於確定其客服中心有效性的自動通話指標。Contact Lens 建立在 AWS ML 服務之上，使用 Amazon Transcribe (一種自動將語音轉換為文字的服務) 來產生通話文字記錄，以及使用 Amazon Comprehend (一種自然語言處理 (NLP) 服務) 擷取情緒。

Deliveroo 還使用採用資料技術的 ML 和人工智慧 (AI) 工具來為其聯絡中心提供更好的體驗。全通路雲端聯絡中心 Amazon Connect 與 Amazon Transcribe 整合以自動將語音轉換為文字。然後，可以使用 Contact Lens for Amazon Connect 分析該文字，以更好地了解客戶呼叫的原因以及 Deliveroo 服務體驗中的任何障礙，從而可讓公司改進實務。

在藥物警戒方面，我們希望準確檢查來自患者或醫療保健服務供應商的已錄製通話，以判斷任何已報告的與藥品相關的潛在副作用。Amazon Transcribe Medical 從已錄製的通話中產生轉錄文字，讓我們得以擷取有關藥物和任何已報告的副作用的實用見解。透過這種方式，我們可以快速偵測、收集、評估、報告和監控副作用，藉此讓全球患者受益。

臨床文件必須具備極高的準確性，才能支援工作流程和提升整體護理人員滿意度。Cerner 正透過 Amazon Transcribe Medical 中的轉錄 API 進行數位語音抄寫程式的初步開發，該程式可以自動收聽臨床醫生與患者間的互動，並在不產生任何干擾的情況下捕捉對話文字。我們的解決方案將從中以智慧方式將輸入內容的概念轉化為 Cerner EHR 系統中的編碼化元件。

Eva Life Science 專注於建置保健應用程式。長期以來，隨著啟用語音的應用程式越來越多，我們需要可靠的醫療語音轉換文字建置區塊。Amazon Transcribe Medical 以可取用 API 的形式為我們提供了先進的醫學語音識別和說話人身份識別功能。它可以輕鬆整合至我們的建置區塊中並且可擴展。

在 OmniMind Technologies，我們的宗旨是協助「感知」世界。在醫療保健領域，讓設施更具智慧、更直覺化是我們協助服務供應商提供高品質患者照護的使命的一部分。我們依靠 Amazon Transcribe Medical 讓我們的裝置能夠即時擷取醫療對話並識別講話者，以便我們將準確的轉錄輸入至下游分析應用程式中，以實現多種業務用途。

使用 Amazon Transcribe，Livongo 還從會員與 Livongo 的健康輔導網路之間的數千次線上和電話對話中獲取情報。「我們可以將這些數位化，然後使用自然語言處理來真正了解我們輔導課程中發生的事情：人們在總體層面和個人層面談論的話題。它有助於我們大規模地學習和尋找模式，然後利用這些資訊並個人化會員的其餘護理。

Quantum Health 是一家屢獲殊榮的消費者醫療保健導航公司，它使雇主能夠實現業界領先的滿意度和獨立驗證的索賠節省。

Quantum Health 是業界領先的消費者醫療保健導航和護理協調公司，為會員提供無與倫比的消費者體驗，同時為雇主提供高滿意度和經過驗證的索賠節省。Quantum Health 專有的 Real-Time Intercept™ 模型早在醫療保健索賠開始累計之前就發現在會員與 Quantum Health 受過專門培訓的護理協調員之間進行干預的機會，從而提高了成本效率並提高了參與度。透過與 Amazon Web Service 聯絡中心智慧合作夥伴 Quantiphi 合作，我們能夠使用 Amazon Chime Voice Connector 和 Amazon Transcribe 建立概念驗證，這使我們能夠在短短 5 週內深入了解並加速我們的會員參與。這推動了更強大的即時洞察，大大提高了我們的護理協調員與會員互動的品質。

SoundLines 可透過將具有影響力的有用技術（例如 Amazon 的準確醫學語音-文字解決方案 Amazon Transcribe Medical）整合到我們的醫療團隊助理、醫療抄寫員和導覽員的職務，為 HealthChannels 的技能熟練勞動力提供支援。如此一來，我們所服務的臨床醫生就可以專注於患者，而不必花更多時間進行人工筆記。Amazon Transcribe Medical 可輕鬆整合到 HealthChannels 平台，將其轉錄的文字直接輸入到下游的分析程序中。在過去 15 年，已經有 3,500 個依靠我們的護理團隊優化策略的醫療合作夥伴已大幅降低了獲得有洞見的資料所需的時間和精力。

AWS 能夠協助我們專注於真正重要的事情：我們的核心使命、我們的核心產品和我們的核心競爭力。

在 Northwestern Mutual，我們希望減少財務代表在為每個客戶記錄合規案例備註上所花費的時間。我們最初建立的應用程式具有語音轉文字的功能，該功能使用電話的原生功能，但只有 12% 的財務代表使用該應用程式，因為修改轉譯的備註比自己打字更花時間。為了完美解決採用率低的問題並提供更高的準確度，我們必須想出新辦法。Amazon Transcribe 是轉譯問題最少且最準確的平台，以我們的使用案例來說，估計準確度約為 95%，其他服務的準確度則落在 70% 以下。

轉錄是預測呼叫我們的客戶需求的第一步，我們以此為基礎進行建置。由於 AWS 服務在開箱即用的情況下出色地完成任務，因此我們可以靈活地發揮創造力並以此為基礎建置項目。

 

Audioburst 提供的技術可幫助轉型談話音訊的探索、分配和個人化。

「我們每天都會分析 225,000 分鐘的直播電台，以創建數千個短短的主題信息，用於播放列表和搜索。我們選擇使用 Amazon Transcribe，因為這是一個卓越的語音識別引擎，可協助我們轉錄即時音訊內容，以便下游內容製作工作串流使用。Transcribe 提供了一個強健的系統，能以合理的費用同時將一百個音訊串流轉換成文字。透過這種高品質輸出文字，我們便能夠快速將直播廣播電台劇集處理成可消耗片段，從而提供新一代聆聽體驗並提高參與度。「

DeNA 是日本領先的手機遊戲和網際網路服務公司之一，其主要業務領域包括手機遊戲、體育、即時串流、醫療保健和汽車，現在將於 2022 年 1 月推出一款名為 Voice Pococha 的即時音訊分發應用程式。

「在評估語音轉文本服務時，我們專注於找到一種可以通過自動編輯禁止單詞來為我們的用戶創建安全社區的服務。這些禁用詞通常是俚語，標準語音轉寫文字服務無法進行辨識。使用 Amazon Transcribe 及其自訂詞彙功能，可以識別和編輯禁用的術語。期待著，我們的團隊很高興透過 Amazon Transcribe 和亞馬遜網絡服務 (AWS) 團隊等服務的支持來發展 Voice Pococha 社群。「

Isentia 是亞太區域的媒體智慧供應商龍頭。

「在 Isentia，我們讓客戶能夠分析和監控他們品牌的媒體報導。我們每天從廣播和電視內容建立超過 13,000 篇摘要。Amazon Transcribe 讓我們得以轉寫所有使用 Amazon Comprehend 監控及分析文字資料的音訊/影片內容。如時間戳記和標點符號等功能，我們可以非常輕鬆地搜索數據，並向客戶展示關鍵見解。「

AI 新創公司 Replica 的總部位於澳大利亞布里斯班，目前正在開發一個可允許內容創建者（例如，遊戲開發商、視訊建立者和播客）來建立和控制具有特定風格、表現力和情感的合成聲音的平台。 

「Replica 想像一個未來，用戶自己的聲音可以成為他們的遊戲，播客，廣告或電影中主角的聲音。AWS 是 Replica 的領先語音產生技術背後的驅動產品。從研發到生產的整個過程中，我們採用 AWS，並利用 EC2、EFS、SQS 和 CloudWatch 來提供核心運算支援，並隨著我們的擴展使用 AMI 及 Amazon Transcribe 將音訊轉換為文字文件。我們的技術組合讓遊戲開發人員能將玩家進入完全沉浸式體驗的中心位置，並建立高度個性化的故事；播客可以改進自己的內容；先鋒電影製片人可帶頭掀起一波互動式電影新潮流。AWS 是我們的主要人工智慧/ML 解決方案，因此我們很高興能夠在下一代內容創作的前沿。「

一項紀錄片流媒體服務，致力於幫助觀眾訪問故事，這些故事有助於一生的學習。

「由於每分鐘費用高，傳統的內容本地化方法一直是阻止 MagellanTV 進入全球市場的主要障礙。Magellan TV 與 AWS 合作夥伴 Mission Cloud 合作，打造完全自動化的管道，以藉助生成式 AI 和 AWS 服務 (例如 Amazon Transcribe 和 Amazon Translate) 翻譯、轉錄內容和對其進行配音。MagellanTV 現在可以大幅減少在全球範圍內共用其內容所需的資源。除節省時間外，成本也大幅降低。「我們在談論使用傳統方法對內容配音的費用大約為每分鐘 20 USD。現在，我們的價格每小時不到 20 美元。」

影片平台 VideoPeel 可方便品牌收集、管理和發佈消費者見證。

「我們正在透過介紹影片並自動分析這部影片來改變消費者研究的傳統方式，從而產生可行動、動態的消費者個性。與亞馬遜的 AI 和機器學習技術整合，例如 Amazon Transcribe、Amazon Comprese 和 Amazon Rekognition，我們能夠拍攝這些視頻、分析它們並建立每個人的個人檔案。「

在過去十年中，《紐約時報》已從傳統的廣告印刷商業模式轉變為訂閱者優先的數位模式，成為世界上最成功的數位訂閱新聞機構。了解《紐約時報》如何使用 Contact Lens for Amazon Connect (在 Amazon Transcribe 和 Amazon Comprehend 基礎上建置) 協助確保其客戶服務團隊滿足數百萬新數位訂閱者的需求。

VidMob 是領先的影片製作平台，擁有由專業創意人士組成的全球網路，可為品牌商和廣告商提供全方位的影片內容。

「Amazon Comprese 和 Amazon Transcribe 使 VidMob 能夠將高品質的機器學習文字分析構建到我們的 Agile 創意套件中，使我們能夠以前所未有的方式幫助品牌客戶了解內容效能。我們能夠轉錄視頻內容中的文本，並使用 Comprecept 快速分析它，使我們能夠向創作者社區和客戶提供可行的見解，從而使他們在市場上獲得戰略優勢。「

GE Appliances 旨在設計和製造世界一流的設備來協助改善人們的生活。從設計到生產再到服務的過程中，我們致力於協助人們改善其家庭生活。

「GE 家電每月處理數百萬分鐘的客戶通話。使用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly，我們可以自動執行簡單的任務，例如查詢產品資訊、記下客戶詳細資訊及代替客服人員回答常見的問題。這讓我們又多了時間，對客戶來說是最為珍貴的商品。我們新增了 Amazon Transcribe，以建立自動化分析的通話記錄，以持續改善流程。「

XRAI Glass 是一家 AI 新創公司，公司結合使用最新的擴增實境 (XR) 和人工智慧 (AI) 技術，為客戶提供以全新方式與世界互動的工具。

XRAI Glass 是一家 AI 新創公司，公司結合使用最新的擴增實境 (XR) 和人工智慧 (AI) 技術，為客戶提供以全新方式與世界互動的工具。

「AWS 提供世界級的轉錄（Amazon Transcribe）和翻譯（Amazon Translate），作為我們大型語言模型的基礎，幫助世界各地的用戶與他們的朋友、家人和周圍環境更好地聯繫。加上 Amazon Cognito 和 AWS Lambda 功能，我們可以以安全、可擴展、可靠且具成本效益的方式向使用者提供這些服務。「

Maximus 正在尋找創新和改善市民之旅和聯絡中心體驗的新方法。

「有了 SucceskPI，我們能夠在幾個小時內將 AWS 客服中心智能新增到 Genesys 雲端環境中，並提供全方位的市民體驗。該計劃使我們能夠為政府機構提供增加的容量、自動化質量審查，以及代理符合性和績效改進。「

ZS Associates 是一家全球管理諮詢與技術公司。

「我們利用人工智慧、機器學習 (ML) 和雲計算方面的進步，重新構想定性市場研究，並開發了一個可擴展的解決方案，該解決方案可在受訪主體的錄音上執行語音轉換和自然語言處理（NLP）。我們使用 Amazon Transcribe、Amazon Compredeer Medical 和自訂 NLP 進行文字摘要和圖形視覺化，創建了可擴展的自動化解決方案，可幫助我們以更快、更好、更有效的方式提供見解。「

Carbyne 是一間軟體公司，致力於為緊急救援回應人員開發以雲端為基礎、任務關鍵型聯絡中心解決方案。

「採用 AI 驅動的 Carbyne Live Audio Translation 直接旨在幫助改善家中說英語以外語以外的語言的 6800 萬美國人的緊急應變，除了每年訪問該國高達 79 萬名外國訪客。通過利用 Amazon Transcribe 的全新多語言基礎模式支援的 ASR，Carbyne 將更好的裝備來將救命緊急服務民主化，因為 Every。每個人的生命計數。「

Epiq 是法律產業和企業的全球技術型服務領導者。

「在 AWS 上，Epiq 不僅建立了符合成本效益的解決方案，使其能夠自動化、加速和提高合法轉錄的準確性，而且還徹底改變了行業中的轉錄完成方式。在幾週內，Epiq 提供了 AWS 驅動的轉錄解決方案，該解決方案比其他第三方轉錄引擎更準確度高 5%，並降低了 15 倍的成本。「

Salesforce 是全球領先的客戶關係管理公司之一。它為超過 15 萬家公司的行銷、銷售、商務、服務和 IT 團隊提供集中式客戶體驗管理。

Salesforce 希望大規模遠端交付更具效率的照護，以便醫師可改善健康成果。Salesforce 透過在 Salesforce Health Cloud 內使用 AWS AI、語音和影片服務來建置 Virtual Care。為了提高可訪問性，虛擬護理使用 Amazon Chime SDK 將實時音頻串流傳送到 Amazon 轉錄 軟件會自動將語音轉換為文本。Salesforce Health Cloud 客戶可使用即時轉錄功能，來顯示字幕、建立會議記錄或分析內容。

Remote Legal 是一間法庭記錄公司，致力於現代化法律程序。其技術解決方案可協助人們遠端執行陳述、調解和仲裁，避免長時間的面對面法庭程序。

「對於我們雲端服務中持續的轉錄錯誤所帶來的挑戰，Remote Legal 會向 AWS 尋求解決方案。在一週內就完成了向 Amazon Transcribe 的遷移，幾乎消除了轉錄錯誤。成效非常顯著 – 達到 98% 的成功率。AWS 的強大和可靠性使 Remote Legal 能夠為客戶提供無摩擦的體驗。「

Slack 是協作中心，可將合適的人員、資訊和工具整合在一起來完成工作。

視頻推薦」

Slack Huddles 將使用者彼此連接，並使用 Amazon Transcribe 和 Chime SDK 提供即時會議字幕，因此不會遺失任何詳細資訊。使用者還可以傳送 Slack 剪輯、簡短的音訊和視訊訊息，這些訊息由 Amazon Transcribe 轉錄成可搜尋的文字。

「企業軟體的未來將由雲端服務和工作流協作工具的結合驅動。與 AWS 合作的策略性合作，這兩家公司都能夠擴展以滿足需求，並為我們的客戶提供企業級產品。「

Amazon Transcribe 是一種高度準確、易於使用的語音轉文字服務，其中包含許多自訂功能和客服中心使用案例。使用 Amazon Transcribe，我們可以建置情緒分析解決方案，將我們的客戶情緒可見性從 12% 擴展至 100%。

 

協助購房者及時連線所需的服務，這可對其能否成功獲得財產具有重要影響。在這一集中，我們將探討 Zillow 如何使用 Amazon Transcribe 和 Elastic Container Service 建置自然語言處理解決方案，快速擴展其機器學習引擎，以便將客戶請求與相應的客服人員相符。

Veritone 透過 AI 支援的軟體和解決方案賦能人員，這些軟體和解決方案適用於各種應用程式，包括媒體處理、分析、廣告等。

Veritone 希望利用 AWS 的最新 AI 技術改進其媒體搜尋和擷取系統。將 Amazon Titan 多模態嵌入模型與適用於長篇資料的 Amazon Rekognition 和 Amazon Transcribe 產生的文字中繼資料結合，從而將基準的召回和擷取指標提高多達三倍。透過更準確地擷取查詢和剪輯之間的語義對齊，以及以語義方式擷取使用者搜尋意圖，將文字和視覺提示相融合可大幅提高搜尋相關性。

T-Mobile US, Inc. 為其客戶提供語音郵件轉文字服務，該服務可讓客戶快速閱讀其語音郵件，並按任何順序回覆和管理訊息，而無需撥打語音郵箱。

T-Mobile US, Inc. 使用 Amazon Transcribe 和 Amazon Translate 來提供語音郵箱轉換文字服務，讓客戶能夠以自己偏好的語言來接收語音郵箱轉錄。該服務使用 Amazon Transcribe 將語音郵件轉換為文字，並使用 Amazon Translate 來翻譯文字，以滿足多種語言的多樣化客戶群。AI 的這種創新使用增強了 T-Mobile 的語音郵件服務，打破語言障礙，讓說不同語言的人更便捷地使用語音郵件。