什麼是線上轉錄？
線上轉錄服務提供將音訊和影片檔案轉錄為書面文字的網際網路型轉譯功能。轉錄服務可將各種媒體格式處理為文字副本，以便在其他服務中使用。例如，線上轉錄可以為影片提供字幕，或提供含發言者識別的會議記錄。現代雲端型轉錄服務會使用自動語音辨識 (ASR) 與機器學習演算法，以提供準確的轉錄結果。線上轉錄可與其他服務整合，以獲得更佳的商業智慧。例如，有害音訊偵測功能可讓審核語音頻道的作業變得更容易，而客服中心分析可將客戶服務查詢轉為資料導向的作業。
線上轉錄服務有哪些類型？
組織可以使用幾種類型的線上轉錄服務，以將語音轉換為文字。
人工轉錄服務
人工轉錄服務是指由工作人員手動將音訊檔案轉錄為文字。在自動轉錄服務崛起的當下，人類轉錄員通常僅用於需要極高精度或需要處理細微行業術語的使用案例。這些使用案例包括學術研究和科學產業。人工轉錄的速度較機器轉錄還慢，但通常非常準確。
自動轉錄服務
自動轉錄服務使用 AI 模型中的語音識別功能，將音訊資料轉換為文字。AI 模型使用各種音訊來源資料進行訓練，使其能夠處理不同口音和行業內容的即時轉錄作業。對於需要轉錄文字的組織而言，自動轉錄服務是一種快速又可靠的選項。
批次處理
批次處理是一種線上轉錄類型，可一次處理大量預先錄製的檔案。在不在意轉錄時間的情況下，組織會使用批次處理來轉錄大量檔案。
即時轉錄
即時轉錄可將音訊資料即時轉錄為文字。自動轉錄服務可提供有效的即時轉錄功能，有助於轉錄會議記錄、即時通話和即時產生影片字幕。市面上也存在即時人工轉錄服務，主要形式為法庭速記員。
線上轉錄有哪些使用案例？
下列是精選的眾多線上轉錄使用案例。
會議增強
即時數位轉錄可將影音和電話會議轉錄為文字記錄。無法出席會議的人員可以使用這些文字記錄，作為一種回顧會議內容的方式。採用自動線上轉錄，意味著與會者不必花時間撰寫會議摘要和記錄。
客服中心分析
客服中心可以將訪談和客戶通話轉錄為文件，以便用於合規性和培訓流程。透過分析轉錄文件，組織可以確定最為常見的客戶問題。組織可以將這種方法與情緒分析 AI 技術結合，以更好地了解客戶支援對話的內容和成效。
內容建立
組織可以使用線上轉錄服務，將音訊檔案轉換為用於其他內容工作的各種格式。例如，公司可以使用網路研討會中的轉錄文字作為一系列社交媒體發文的藍本。公司可以快速建立多種語言的字幕，透過為跨國觀眾提供文字字幕來改善影片檔案。
可存取性
對於無法收聽音訊或具有聽覺障礙的人來說，將內容轉錄為書面文字的工具可顯著強化無障礙使用體驗。透過自動和即時轉錄功能，組織可以透過附加即時字幕來改善其音訊和影片內容的無障礙使用體驗。
醫學轉錄
轉錄醫療會談內容，能讓病患保留與醫師對話的完整紀錄。這可幫助確保病患準確掌握就診情形，並且遺忘某些內容時回顧文字記錄。從醫療專業人員的角度來看，醫療轉錄功能可以建立一份記錄備存清單，以便用於合規性和審核。
法律轉錄
法律轉錄服務是透過理解該領域專業人士所需的法律術語訓練而成。律師可以將客戶會議和法庭審理內容轉錄為他們的自有記錄。另外，法院也能在採用法庭速記員之外，同時使用自動轉錄軟體來產生證詞的即時文字記錄，因為在這種情況下，轉錄的準確性十分重要。
線上轉錄服務有哪些功能？
線上轉錄服務的優點會根據提供的產品而有所不同。
降低背景噪音
為了理解口語中的單詞，許多轉錄服務都提供可降低環境噪音的預先處理功能。這些服務旨在使轉錄結果更加準確。
音訊和影片轉錄
音訊和影片轉錄服務適用於多種不同的文件格式，例如 MP3、MP4、WAV 和 MOV。多模態轉錄服務因其靈活性而非常實用，可在不同內容類型中轉錄任意音訊和影片檔案，為組織提供協助。
多語言支援
多語言支援是業界領先線上轉錄服務的常見功能。擁有轉錄多種語言內容的功能後，組織能夠進行擴展，進而為全球客戶提供服務。部分轉錄服務也提供即時翻譯功能，能夠透過使用者選擇的語言提供影片字幕。
發言者識別
發言者識別是轉錄服務的重要功能，在轉錄訪談時尤其重要。透過識別錄音中的不同聲音，轉錄軟體可以更準確地識別在訪談或講座中發言的人員。此功能通常會在發言者旁註記轉錄時間代碼，以便讓個人即時對照文件進度。
合規性相關功能
部分轉錄軟體會自動識別敏感資料，並避免將其記載於文字記錄內。例如，金融機構可能會記錄客戶通話，但會透過合規性相關功能，在其文字記錄中隱藏任何財務詳細資料。這些功能旨在幫助組織遵循合規性標準。
線上轉錄服務有哪些安全考量？
資料使用情況
如果您的組織使用由 AI 增強的線上轉錄服務，您會需要了解該服務是否儲存客戶資料，並用於進一步的訓練。請務必追蹤資料的使用情況，以及資料是否由轉錄提供者長期儲存並使用，或者是否僅在您的組織內流通。
資料儲存體
找出線上轉錄服務儲存資料的位置，是維持組織內資料落地情況可見性的重要方法。根據公司的所在地而定，您可能必須滿足資料主權要求，因此可見性非常重要。同樣地，如果客戶傳送資料刪除請求給貴組織，您必須能夠確保任何第三方線上轉錄服務都會相應地刪除其資料。
加密
在擷取和處理音訊或影片資料時，組織必須確定資料是否需要加密。需要加密的音訊和影片資料必須透過現代加密標準加以保護。靜態和傳輸中的資料加密可防止資料劫持，並且是遵循資料保護標準的關鍵。
合規性與遮蔽
任何個人身分識別資訊 (PII) 通常會受到中央資料保護和隱私法規保護。例如，《健康保險便利和責任法案》(HIPAA) 旨在保護可識別的醫療資訊。同時，《一般資料保護規則》(GDPR) 是一項歐洲消費者資料保護法案，其適用範圍更加廣泛。組織需要了解其公司必須遵守的任何資料保護和隱私權法規，並相應地自訂其轉錄工具。
在可能的情況下，請確保在發佈之前將任何敏感的 PII 從文字記錄中刪除，或進行即時遮蔽處理。公司必須訓練其線上轉錄服務如何識別 PII 並加以刪除，進而確保該服務能夠保護客戶的私人資訊。
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