Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp tính năng tóm tắt hoạt động liên lạc có sự hỗ trợ của AI ở 2 khu vực khác
Amazon Connect Contact Lens hiện cung cấp tính năng tóm tắt sau khi liên lạc có sự hỗ trợ của AI tạo sinh ở hai khu vực khác: Châu Âu (Frankfurt) và Châu Á Thái Bình Dương (Seoul). Với sự ra mắt này, bạn có thể tổng hợp các cuộc trò chuyện dài với khách hàng thành các bản tóm tắt liên lạc ngắn gọn, mạch lạc và phong phú về ngữ cảnh (ví dụ: "Khách hàng không được bồi hoàn cho chuyến bay bị hủy vào phút chót và nhân viên không đề nghị hoàn trả một phần theo như SOP"). Điều này giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động tương tác với khách hàng khi không cần phải viết ghi chú thủ công sau cuộc gọi nữa. Ngoài ra, người giám sát sẽ nhận được thông tin chuyên sâu nhanh hơn khi xem xét các trường hợp liên lạc, tiết kiệm thời gian đánh giá chất lượng và tuân thủ, đồng thời xác định nhanh hơn các cơ hội để cải thiện hiệu suất của nhân viên.
Tính năng này được hỗ trợ bằng tiếng Anh và được cung cấp ở hai khu vực AWS khác: Châu Âu (Frankfurt) và Châu Á Thái Bình Dương (Seoul). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập tài liệu và trang web của chúng tôi. Tính năng này được cung cấp miễn phí trong dịch vụ phân tích cuộc trò chuyện của Contact Lens. Để biết thông tin về giá Contact Lens, vui lòng truy cập trang giá của chúng tôi.