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Como a Mr Yum contribuiu para o setor de hospitalidade da Austrália
“Foi uma ideia inteligente utilizar o dispositivo do usuário para substituir os terminais de pagamento, e começamos a nos perguntar até onde poderíamos levar essa ideia.”
Grandes fundadores de startups sabem que às vezes as necessidades dos consumidores mudam, e isso pode acontecer rapidamente. Os melhores fundadores podem identificar as oportunidades em um cenário em mudança e agir com rapidez para atender a essas novas necessidades.
Esse foi definitivamente o caso da Mr Yum, uma startup com sede em Melbourne fundada em 2018 que começou com a ideia de permitir que clientes de restaurantes pedissem e pagassem a comida usando smartphones e QR codes nos cardápios.
“Eu tinha visto QR codes sendo usados para pedir comida em um restaurante movimentado na China e achei que deveríamos fazer isso aqui”, diz Andrei Miulescu, diretor de tecnologia (CTO) e cofundador da Mr Yum. “Foi uma ideia inteligente utilizar o dispositivo do usuário para substituir os terminais de pagamento, e começamos a nos perguntar até onde poderíamos levar essa ideia.
Desenvolver a visão
A Mr Yum contratou uma dúzia de pessoas para ajudar a desenvolver sua visão. Porém, a empresa estava adicionando apenas cerca de um cliente novo por mês. Os operadores de estabelecimento não estavam interessados em colocar a tecnologia entre eles e os clientes.
Com o surto da COVID-19, o interesse despencou, junto com a receita da Mr Yum, os estabelecimentos foram forçados a implementar protocolos de distanciamento social e fechar suas portas ao público durante os lockdowns. A empresa reduziu 20% dos salários e os fundadores refletiram sobre seu futuro.
O momento crucial
Isso poderia ter sido uma crise existencial para a Mr Yum, mas foi visto como uma oportunidade de crescimento. Os fundadores adicionaram um novo módulo de software que criaria uma opção de coleta e entrega aos clientes.
O novo atributo foi criado e implantado em menos de dez dias e ofereceu uma tábua de salvação para estabelecimentos de hospitalidade em dificuldades, que agora podiam oferecer opções de comida para viagem e entrega, além de refeições no local.
A mudança levou a um rápido crescimento para a Mr Yum.
“De março a dezembro de 2020, vimos o interesse aumentar, pois o distanciamento social levou os clientes a adotar novas soluções tecnológicas”, diz Andrei. “Então, os clientes viram que era mais fácil, o que levou ao hipercrescimento.”
Bases sólidas
Para Andrei, a virada foi uma experiência de aprendizado incrível, algo que ele compara a “fazer cinco MBAs ao mesmo tempo”.
Ele diz que o que manteve a empresa unida foi o estreito relacionamento entre seus quatro fundadores, cada um com um conjunto de competências específicas: Kim Teo em consultoria, Kerry Osborn em marketing, Adrian Osman em vendas e Andrei assumindo a função de tecnologia.
“Passamos muito tempo juntos no escritório, como uma família, e estamos sempre conversando sobre o que poderíamos fazer”, diz Andrei. “Concordamos em muitas coisas, nos respeitamos muito e temos uma forte relação de trabalho.”
Outro fator crítico foi a decisão da Mr Yum de escolher a Amazon Web Services (AWS) como provedor de nuvem. A AWS forneceu a base da qual a Mr Yum pôde criar e implantar rapidamente seu novo software, além de ajudar a empresa a escalar para acomodar os rápidos aumentos na demanda.
Com a AWS e sua infraestrutura global que possibilita a entrada em novas regiões internacionais em minutos, a Mr Yum está conquistando o mundo por meio da expansão para Nova Zelândia, Estados Unidos, Reino Unido e Singapura. A empresa também está adicionando novos atributos, como um programa de pontos de fidelidade. Novos fluxos de trabalho estão facilitando a vida dos funcionários da cozinha e do bar, e a empresa estabeleceu uma parceria inédita com a Afterpay fornecedor do modelo compre agora, pague depois.
Uma plataforma de lançamento global
Andrei diz que a Austrália provou ser a plataforma de lançamento perfeita para a Mr Yum, ajudando os fundadores a entender as preferências dos fãs da comida local e as pressões enfrentadas pelos operadores de estabelecimentos, muitos dos quais se dispuseram a adotar novas ideias e fornecer feedback valioso durante a pandemia.
Ele diz que ficar perto dos clientes foi um fator crucial para o sucesso da Mr Yum.
“Operadores de estabelecimentos que são muito apaixonados pelo que fazem”, diz Andrei. “É o sustento deles, mas eles prestam hospitalidade porque têm uma história: amam comida, família ou tradição.”
“Aprendemos muitas lições ao começar por aqui.”
Serviços da AWS usados
Amazon EC2
O Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) é um serviço Web que fornece capacidade computacional redimensionável na nuvem, criado para facilitar a computação em nuvem em escala Web para os desenvolvedores.
Amazon EBS
O Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) é um serviço de armazenamento em blocos fácil de usar, escalável e de alta performance projetado para o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
Amazon S3
O Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) é um serviço de armazenamento de objetos que oferece escalabilidade, disponibilidade de dados, segurança e performance líderes do setor.
Amazon Elasticache
O Amazon ElastiCache é um serviço de cache na memória totalmente gerenciado que oferece suporte a casos de uso flexíveis e em tempo real.
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