Bagaimana konten ini?
Cara Mr Yum memberikan kontribusi bagi industri perhotelan Australia
“Itu adalah ide yang cerdas, yang memanfaatkan perangkat pengguna untuk menggantikan terminal pembayaran, dan kami mulai penasaran seberapa jauh kami dapat mengembangkan ide tersebut."
Pendiri startup yang hebat tahu bahwa terkadang kebutuhan konsumen berubah, dan perubahan itu bisa terjadi dengan cepat. Pendiri terbaik dapat melihat peluang dalam lanskap yang berubah dan melakukan penyesuaian dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan baru tersebut.
Ini jelas terjadi pada Mr Yum, startup yang berbasis di Melbourne yang didirikan pada tahun 2018 yang dimulai dengan ide untuk memungkinkan pelanggan restoran memesan dan membayar makanan dengan menggunakan ponsel cerdas dan kode QR pada menu.
“Saya pernah melihat kode QR digunakan untuk memesan makanan di sebuah restoran yang ramai di Tiongkok, dan saya rasa kami harus menerapkannya di sini,” kata Chief Technology Officer (CTO) dan salah satu rekan pendiri Yum, Andrei Miulescu. “Itu adalah ide yang cerdas, yang memanfaatkan perangkat pengguna untuk menggantikan terminal pembayaran, dan kami mulai penasaran seberapa jauh kami dapat mengembangkan ide tersebut.
Membangun visi mereka
Mr Yum mempekerjakan belasan orang untuk membantu membangun visinya. Namun, perusahaan ini hanya menambah sekitar satu pelanggan baru setiap bulannya. Operator venue tidak tertarik untuk memanfaatkan teknologi untuk menghubungkan mereka dengan para tamu.
Dengan merebaknya COVID-19, minat pelanggan dan pendapatan Mr Yum pun merosot sehingga mereka terpaksa menerapkan protokol pembatasan sosial dan menutup venue mereka untuk umum selama masa karantina wilayah. Perusahaan memotong gaji sebesar 20 persen, dan para pendiri mencemaskan masa depan mereka.
Momen penyesuaian
Hal ini bisa saja menjadi krisis eksistensial bagi Mr Yum, tetapi mereka melihat adanya peluang untuk berkembang. Para pendiri menambahkan modul perangkat lunak baru yang akan menciptakan opsi penjemputan dan pengantaran bagi para pelanggannya.
Fitur baru ini dibangun dan di-deploy dalam waktu kurang dari 10 hari, dan menawarkan jalur penyelamat bagi venue perhotelan yang sedang kesulitan yang sekarang dapat menawarkan opsi bawa pulang dan pesan antar sebagai tambahan untuk bersantap di tempat.
Perubahan tersebut menghasilkan pertumbuhan yang pesat bagi Yum.
“Dari bulan Maret hingga bulan Desember 2020, kami melihat lonjakan minat karena pemberlakuan pembatasan sosial mendorong pelanggan untuk mengadopsi solusi teknologi baru,” kata Andrei.“Kemudian pelanggan melihat bahwa cara ini lebih mudah, dan hal ini menyebabkan pertumbuhan yang sangat pesat.”
Fondasi yang kokoh
Andrei mengatakan bahwa penyesuaian ini merupakan pengalaman belajar yang luar biasa, yang ia ibaratkan seperti “mengerjakan lima gelar MBA sekaligus.”
Ia mengatakan bahwa yang menyatukan perusahaan ini adalah hubungan erat di antara keempat pendirinya, yang masing-masing memiliki keahlian khusus, Kim Teo di bidang konsultasi, Kerry Osborn di bidang pemasaran, Adrian Osman di bidang penjualan, dan Andrei yang mengambil peran di bidang teknologi.
“Kami telah menghabiskan banyak waktu di kantor bersama, layaknya keluarga, dan kami selalu membicarakan hal-hal yang bisa kami lakukan,” kata Andrei. “Kami sepakat dalam banyak hal, dan sangat menghormati satu sama lain, serta memiliki hubungan kerja yang kuat.”
Faktor penting lainnya adalah keputusan Mr Yum untuk memilih Amazon Web Services (AWS) sebagai penyedia layanan cloud. AWS menyediakan fondasi yang memungkinkan Mr Yum untuk membangun dan melakukan deployment perangkat lunak barunya dengan cepat, serta membantu perusahaan menskalakan untuk mengakomodasi peningkatan permintaan yang cepat.
Dengan AWS dan infrastruktur globalnya yang memungkinkan masuk ke wilayah internasional baru dalam hitungan menit, Mr Yum mengambil alih dunia melalui ekspansi ke Selandia Baru, Amerika Serikat, Inggris, dan Singapura. Perusahaan ini juga menambahkan fitur-fitur baru, seperti program poin loyalitas. Alur kerja baru ini memudahkan staf dapur dan bar, dan perusahaan ini telah menandatangani kemitraan pertama di dunia dengan penyedia layanan beli-sekarang-bayar-nanti, Afterpay.
Landasan peluncuran global
Andrei mengatakan bahwa Australia terbukti menjadi landasan peluncuran yang sempurna bagi Mr Yum, yang membantu para pendiri memahami preferensi para pencinta makanan lokal, dan tekanan yang dihadapi oleh para operator venue, yang banyak di antaranya bersedia untuk mengadopsi ide-ide baru dan memberikan umpan balik yang berharga selama pandemi.
Ia mengatakan bahwa tetap dekat dengan pelanggan merupakan faktor penting dalam kesuksesan Yum.
“Para operator venue sangat bersemangat dengan apa yang mereka lakukan,” kata Andrei. “Ini adalah mata pencaharian mereka, tetapi mereka melakukan pekerjaan perhotelan karena mereka memiliki sebuah cerita, mereka mencintai makanan, atau keluarga, atau tradisi.
“Kami telah belajar banyak hal sejak memulai usaha ini.”
Layanan AWS yang Digunakan
Amazon EC2
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) adalah layanan web yang menyediakan kapasitas komputasi yang ukurannya dapat diubah-ubah di cloud. Layanan ini dirancang untuk mempermudah komputasi cloud skala web bagi para developer.
Amazon EBS
Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS) adalah layanan penyimpanan blok yang mudah digunakan, dapat diskalakan, dan beperforma tinggi, yang dirancang untuk Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
Amazon S3
Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) adalah layanan penyimpanan objek yang menawarkan skalabilitas, ketersediaan data, keamanan, dan performa yang terdepan di industri.
Amazon Elasticache
Amazon ElastiCache adalah layanan cache dalam memori terkelola penuh yang mendukung kasus penggunaan yang fleksibel dan waktu nyata.
Bagaimana konten ini?