يضيف Amazon Connect دعمًا للوسائط المبكرة على المكالمات الهاتفية الصادرة
يمكنك الآن التحكم فيما إذا كان وكلاء مركز الاتصال يسمعون صوت الوسائط المبكر، مثل الإشارات المزدحمة أو أخطاء الفشل في الاتصال أو الرسائل الإعلامية الأخرى عند إجراء مكالمات صادرة. في السابق، كان Amazon Connect يقوم بتشغيل أصوات الرنين القياسية أثناء اتصال المكالمة للوكلاء حتى عندما لا تتمكن شركات الهاتف من إكمال المكالمات وتمت محاولة إعادة المحاولة المحتملة. الآن، بنقرة بسيطة في وحدة تحكم AWS، يمكنك تمكين صوت الوسائط المبكر في Amazon Connect، ويمكن لوكلائك معرفة ما إذا كانت حالة الرقم الذي تم الاتصال به غير صالحة، أو تم تغييرها أو قطع اتصالها، أو أنها مشغولة، أو مشكلة أخرى حالت دون إكمال المكالمة. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء الآن إنهاء محاولة الاتصال بسرعة أكبر استنادًا إلى إشارة مشغولة أو تحديث سجلاتهم لجهات الاتصال التي غيرت رقم هاتفهم أو قطعته.
يتوفر دعم الوسائط المبكر في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. راجع الوسائط المبكرة في دليل مسؤول Amazon Connect لمزيد من التفاصيل. لا توجد رسوم إضافية تتجاوز الأسعار القياسية لاستخدام خدمة Amazon Connect وأسعار الهاتف المرتبطة بها. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، يرجى زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.