تدعم حالات أمازون كونيكت الآن AWS PrivateLink
يمكنك الآن استخدام AWS PrivateLink للوصول بشكل خاص إلى حالات Amazon Connect من سحابة Amazon الافتراضية الخاصة (Amazon VPC) دون استخدام عناوين IP العامة، ودون الحاجة إلى الإنترنت العام.
يوفر AWS PrivateLink اتصالاً خاصًا بين VPCs وخدمات AWS والشبكات المحلية الخاصة بك، دون تعريض حركة المرور الخاصة بك إلى الإنترنت العام. الآن، يمكنك إدارة وكلاء ومشرفي Amazon Connect Cases دون الحاجة إلى بوابة إنترنت في VPC الخاص بك. يأتي AWS PrivateLink مزودًا باتصال الإنترنت الخاص ومجموعات الأمان وسياسات نقطة نهاية VPC للمساعدة في تلبية متطلبات الامتثال الخاصة بك.
توفر Amazon Connect Cases إمكاناتٍ مدمجةً تختص بإدارة الحالة حيث تُسهّل هذه الإمكانات على وكلاء مركز الاتصال لديك إنشاء مشكلات العملاء والتعاون عليها وحلها بسرعة والتي تتطلب محادثات متعددة مع العملاء ومهام متابعة، كل ذلك بدون الحاجة إلى إنشاء تطبيقات مخصصة أو التكامل مع منتجات تابعة لجهات خارجية.
لاستخدام AWS PrivateLink، قم بإنشاء نقطة نهاية VPC للواجهة لحالات Amazon Connect في VPC الخاص بك باستخدام وحدة تحكم Amazon VPC أو EC2 SDK أو CLI. يمكنك أيضًا الوصول إلى نقطة نهاية VPC من البيئات المحلية أو من أجهزة VPC الأخرى باستخدام AWS VPN أو AWS Direct Connect أو VPC Peering.
تتوفر حافظات Amazon Connect في مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (شمال فيرجينيا) وغرب الولايات المتحدة (أوريغون) وأوروبا (فرانكفورت) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (وسط) وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد والبدء، تفضل بزيارة صفحة ويب Amazon Connect Cases والوثائق.