يوفر Amazon Connect الآن واجهة برمجة تطبيقات لتحديث معايير التوجيه على الاتصال في قائمة الانتظار
يوفر Amazon Connect الآن واجهة برمجة تطبيقات لتحديث معايير التوجيه على اتصال ما أثناء وجوده حاليًا في قائمة الانتظار. تسمح لك معايير التوجيه بتوجيه الاتصال إلى وكيل مفضل معين أو إلى مجموعة من الوكلاء استنادًا إلى سماتهم، مثل مستوى كفاءتهم في لغة معينة. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه، يمكنك الآن تحديث معايير التوجيه على اتصال في قائمة الانتظار مباشرةً من نظام خارجي. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء لوحة معلومات تسمح للوكلاء باختيار الاتصالات من قائمة الانتظار ليتم توجيهها بعد ذلك، استنادًا إلى سمات مثل اسم العميل، وإرسال تعليمات التوجيه هذه إلى الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات الجديدة هذه. لمعرفة المزيد حول واجهة برمجة تطبيقات UpdateContactRoutingData، اطلع على وثائق UpdateContactRoutingData في مرجع واجهة برمجة تطبيقات Amazon Connect.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول معايير التوجيه، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.