يوفر Amazon Connect الآن القدرة على تسجيل الصوت أثناء IVR والتفاعلات الآلية الأخرى
تتيح لك Amazon Connect الآن تسجيل الصوت عندما يتفاعل عميلك مع الاستجابة الصوتية التفاعلية للخدمة الذاتية (IVR) والتفاعلات الآلية الأخرى. في صفحة تفاصيل الاتصال، يمكنك الاستماع إلى التسجيل أو مراجعة السجلات التي تتضمن معلومات مثل نسخ الحساب الآلي أو اختيار قائمة نغمة اللمس. يمكن تكوين إعدادات التسجيل باستخدام مجموعة "تعيين سلوك التسجيل والتحليلات" في مصمم سير عمل السحب والإسقاط في Amazon Connect، مما يتيح لك تحديد أجزاء من التجربة للتسجيل بسهولة. على سبيل المثال، إيقاف التسجيلات مؤقتًا واستئنافها قبل وبعد التبادلات الحساسة، مثل عندما يشارك العميل بطاقة الائتمان الخاصة به أو رقم الضمان الاجتماعي. تسهل هذه الإمكانات الجديدة عليك مراقبة جودة تجارب الخدمة الذاتية الخاصة بك وتدقيقها أو تسجيل التفاعلات لأغراض الامتثال أو السياسة.
يتوفر تسجيل IVR في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect. تتوفر التفاعلات الآلية الأخرى في جميع مناطق AWS التجارية التي يتوفر فيها Amazon Connect. لمعرفة المزيد، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect ومرجع Amazon Connect API. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS كحل خدمة على السحابة، يُرجى زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.