يمكن لخدمة Amazon Connect الآن استهداف كفاءات وكيل متعددة في خطوة توجيه واحدة

:تاريخ النشر 5 مارس 2025

يوفر Amazon Connect الآن إمكانية استهداف ما يصل إلى 4 مجموعات مختلفة من كفاءات الوكيل لكل خطوة توجيه. باستخدام ما يصل إلى 3 شروط OR، سيحاول التوجيه مطابقة جهة اتصال مع 4 أنواع مختلفة من الوكلاء وزيادة إمكانية العثور على تطابق مناسب. على سبيل المثال، إذا كان الدعم للمهارات المصرفية المتخصصة يتكون من وكلاء مدربين على إدارة الحسابات والتسجيل والضرائب، يمكنك محاولة المطابقة بين جميع أنواع الوكلاء الأربعة في الوقت عينه، وذلك بعد البحث الأولي عن وكلاء تحويل الرصيد.

تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول معايير التوجيه، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.