يدعم Amazon Connect الآن إعدادات التكوين الإضافية ثنائية النغمة متعددة الترددات (DTMF)
يتيح لك Amazon Connect الآن تخصيص عدد الثواني التي سينتظرها النظام بين ضغطات المتصل على أزرار لوحة المفاتيح حتى تتمكن من تحسين مدخلات المستخدم في أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لديك. يستطيع المسؤولون الآن تعديل فترة الانتظار هذه من 1 إلى 20 ثانية، بعدما كانت ثابتة في السابق عند 5 ثوانٍ. على سبيل المثال، في تدفق IVR البنكي، يمكنك الآن تعيين مهلة أطول بين الأرقام لإدخال رقم الحساب لصالح العملاء الذين قد يحتاجون إلى المزيد من الوقت بين الضغط على الأرقام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن الآن تعيين إعدادين حاليين، وهما الحد الأقصى للأرقام والمهلة قبل الإدخال الأول، ديناميكيًا باستخدام المتغيرات، مما يمنح المسؤولين مزيدًا من المرونة في تصميم تدفقات IVR. تسمح لك هذه المرونة الإضافية بتحسين أنظمة IVR لحالات استخدام محددة، مما يحسّن تجربة المستخدم وكفاءة النظام.
لمعرفة المزيد، ارجع إلى وثائقنا العامة. هذه الميزة الجديدة متوفرة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS كحل خدمة على السحابة، يُرجى زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.