تتوفر الآن لوحات معلومات Amazon Connect Contact Lens في الوقت الفعلي في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة)
تتوفر الآن قوائم الانتظار في الوقت الفعلي ولوحات معلومات أداء الوكلاء ولوحات معلومات أداء التدفقات لدى Amazon Connect Contact Lens في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة)، وهي بيئة سحابية آمنة مصممة لعملاء الحكومة والقطاع العام. تتيح لك لوحة التحكم جديدة مراقبة نشاط الوكيل في الوقت الفعلي واتخاذ إجراءات فورية مثل الاستماع إلى جهة اتصال أو اقتحام (الاستيلاء على) جهة اتصال أو تغيير حالة الوكيل ببضع نقرات من واجهة واحدة. تسمح لك لوحات المعلومات الآن بتحديد عوامل تصفية ومجموعات على مستوى الأدوات، وإعادة ترتيب الأعمدة وتغيير حجمها، وحذف مقاييس جديدة أو إضافتها. باستخدام لوحات المعلومات هذه، يمكنك عرض الأداء الإجمالي والاتجاهات والرؤى في الوقت الفعلي والتاريخي ومقارنتها باستخدام فترات زمنية محددة خصيصًا (على سبيل المثال، أسبوعًا بعد أسبوع)، ومخططات تلخيصية، ومخطط السلاسل الزمنية،، وما إلى ذلك. على سبيل المثال، يمكنك التمييز تلقائيًا باللون الأحمر إذا كان أحد الوكلاء في حالة خطأ لتوفير مؤشر مرئي سريع للمكان الذي قد يحتاج فيه الوكلاء إلى مساعدة إضافية لتغيير حالتهم إلى حالة متوفرة مرة أخرى.
تتوفر لوحات معلومات Amazon Connect Contact Lens في جميع مناطق AWS التجارية ومناطق AWS GovCloud (الولايات المتحدة) التي يتم فيها تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول لوحات المعلومات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.