يضيف Amazon Connect معلومات اتصال محسّنة إلى واجهة DescribeContact API
يوفر Amazon Connect الآن معلومات اتصال أكثر تفصيلاً من خلال واجهة DescribeContact API، وهذا يمكّن مركز الاتصال لديك من اتخاذ إجراءات أسرع وأكثر ذكاءً في أثناء التفاعل مع العملاء وبعدها. يعرض هذا التحديث الرؤى الرئيسية، مثل أسباب قطع الاتصال وحالة التسجيل ووقت العمل بعد الاتصال وسمات الاتصال المخصصة، كل ذلك في استجابة واحدة لواجهة برمجة التطبيقات، وهو ما يساعد على تقليل التعقيد وتحسين الأداء. على سبيل المثال، قد تنقطع جلسة دردشة العملاء بسبب مشكلة في الشبكة من جانب الوكيل. باستخدام حقل DisconnectReason الجديد في واجهة DescribeContact API، يمكنك الآن اكتشاف ذلك برمجيًا وإعادة وضع الدردشة في القائمة للمتابعة، وهذا يضمن حصول العميل على المساعدة دون الحاجة إلى إعادة بدء المحادثة.
لمعرفة المزيد، ارجع إلى وثائقنا العامة. هذه الميزة الجديدة متوفرة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS كحل خدمة على السحابة، يُرجى زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.