مساحة عمل وكيل Amazon Connect تتضمن الآن مقاييس أداء الوكيل في الوقت الفعلي
تشتمل مساحة عمل وكيل Amazon Connect الآن على لوحة معلومات جاهزة للتحليلات توفر للوكلاء رؤى حول أدائهم الفردي، مثل عدد الاتصالات التي تم التعامل معها ومتوسط وقت التعامل. تعرض لوحة المعلومات أيضًا للوكلاء مقاييس قائمة الانتظار المخصصة لهم، مثل عدد الاتصالات في قائمة الانتظار وأطول وقت انتظار. تساعد هذه الرؤى الوكلاء على تحسين أدائهم واتخاذ القرارات التي تعزز تجربة العملاء. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء تأخير فترات الراحة عندما يلاحظون عددًا كبيرًا من قوائم الانتظار، مما يساعد على تقليل أوقات انتظار العملاء.
تتوفر لوحة معلومات تحليلات مساحة عمل وكيل Amazon Connect في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد والبدء، قم بزيارة صفحة الويب والوثائق.