Amazon Connect Contact Lens متاحة الآن في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة)
Amazon Connect Contact Lens متاحة الآن في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة). تساعدك Amazon Connect Contact Lens على مراقبة جودة الاتصال وأداء الوكيل وقياسها وتحسينها باستمرار لتقديم تجربة أفضل للعملاء بشكل عام. باستخدام تحليلات المحادثات لـ Contact Lens، يمكنك إجراء التفريغ الصوتي لاتصالات العملاء، وتحليل مشاعر العملاء، واكتشاف أهم أسباب الاتصال، والمساعدة على تنقيح البيانات الحساسة وغيرها المزيد، كل ذلك بشكل أصلي داخل Amazon Connect. مع تقييمات أداء Contact Lens، يمكنك تحديد معايير تقييم مخصصة، وتقييم ما يصل إلى 100% من اتصالات الوكلاء باستخدام رؤى من تحليلات المحادثة، والحصول على رؤى مجمعة لتحسين أداء الوكيل.
مع هذا الإطلاق، يتوفر Contact Lens في جميع مناطق AWS التي يعمل فيها Amazon Connect. لمعرفة المزيد، يرجى زيارة وثائقنا وصفحة الويب وصفحة التسعير. يمكنك شراء Contact Lens إلى جانب إمكانيات Amazon Connect AI الأخرى من خلال التسعير المبسط المستند إلى القناة (على سبيل المثال عن طريق الصوت أو الدردشة أو المراسلة).