توفر Amazon Connect الآن تحسينات لمعالجة الصوت أثناء انتظار العملاء في قائمة الانتظار
توفر Amazon Connect الآن القدرة على تنفيذ منطق معين مثل تغيير أولويات التوجيه داخل سير العمل، مع الاستمرار في تشغيل الصوت للعملاء المنتظرين في قائمة الانتظار. على سبيل المثال، عندما يكون العميل في قائمة الانتظار يستمع إلى الموسيقى أو التعليمات، يمكنك الآن التحقق بشكل دوري من المقاييس لتحديد ما إذا كان يجب تحويله إلى قائمة انتظار مختلفة أو تقديم خيار معاودة الاتصال بشكل مشروط، دون أن يتسبب الفحص نفسه في أي انقطاع للموسيقى.
يتوفر هذا التحسين لمجموعة مطالبات Loop في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.