Amazon Connect تطلق واجهة برمجة تطبيقات لعرض الوضع في الوقت الفعلي في قائمة الانتظار
يوفر Amazon Connect الآن واجهة برمجة تطبيقات جديدة تقوم بإرجاع الموضع في الوقت الفعلي في قائمة الانتظار، مما يمكّن الشركات من تقدير وقت الانتظار بشكل أفضل. تساعد واجهة برمجة التطبيقات الجديدة مراكز الاتصال على إدارة توقعات العملاء وتقديم بدائل في الوقت المناسب مثل معاودة الاتصال خلال فترات الانتظار الطويلة. وباستخدام هذه البيانات، يمكن لمراكز الاتصال اتخاذ قرارات توجيه مستنيرة بين قوائم الانتظار الأساسية والبديلة مع تحسين تخصيص الموارد من خلال الرؤية الأفضل لقائمة الانتظار. يتم إنشاء هذا المقياس أيضًا لجهات الاتصال باستخدام معايير التوجيه وكفاءات الوكلاء. على سبيل المثال، يمكن تقديم خيارات معاودة الاتصال بالعملاء في قوائم الانتظار البطيئة بشكل استباقي، مما يؤدي إلى تحسين تجربتهم مع تقليل معدلات التخلي عن قائمة الانتظار.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول الموضع في قائمة الانتظار، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز الاتصال القائم على سحابة AWS، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.